家住高新區(qū)上鐵銀欣花園小區(qū)的老李以前一提繳納物業(yè)費就上火，今年卻痛快交了錢：“以前錢直接給物業(yè)，服務(wù)跟不上交得憋屈?，F(xiàn)在進共管賬戶，花銷大伙議，賬目隨時查，清清楚楚！”
小區(qū)物業(yè)服務(wù)跟不上，群眾有切膚之痛。為解決這一痛點，合肥推出“新招”——信托制物業(yè)模式。
作為合肥市首個試點的商住小區(qū)，高新區(qū)上鐵銀欣花園小區(qū)推行該模式近2年，物業(yè)費收繳率從70%躍升至97%，全年投訴量降至個位數(shù)，居民滿意度提升，實現(xiàn)“兩升一降”。
“微更新”后的小區(qū)廣場
誰來管？三方信托居民當家作主
上鐵銀欣花園小區(qū)建于2011年，是個歷經(jīng)十余年風雨的老小區(qū)。前期因小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施破舊、公共收益不透明、物業(yè)收支不平衡等問題，小區(qū)管理陷入僵局。2023年9月，經(jīng)業(yè)主大會同意，開始試點實施信托制模式。
信托制模式是什么模式？它為何能破解小區(qū)的治理難題？
所謂信托制，就是將小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、公共收益等設(shè)立為小區(qū)共有基金，以信托方式授權(quán)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，通過陽光透明的制度實現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和公共利益最大化。讓物業(yè)企業(yè)回歸“忠誠管家”角色，讓全體業(yè)主做回“小區(qū)主人”。
在上鐵銀欣花園小區(qū)黨支部引領(lǐng)下，小區(qū)成立紅色物管委，挖掘9名熱心居民骨干擔任樓棟單元代表，按月組織召開黨群議事會，協(xié)商研討物業(yè)公司制定的小區(qū)管理項目提升計劃，通過小區(qū)業(yè)主共同決策后執(zhí)行，充分體現(xiàn)民意主導。
在導入信托制物業(yè)模式前，小區(qū)每年公共區(qū)域水電費高達十余萬元，消防管道“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴重，由于維修單位報價9萬多元，費用偏高，維修一事曾一度停滯。“自小區(qū)實行信托制物業(yè)模式后，充分發(fā)揮業(yè)主自治力量，經(jīng)過業(yè)主推薦、集思廣益，最終采取了定點維修、各個擊破的解決思路，只花了2萬多塊錢就把問題解決了。”小區(qū)物管委主任詹衛(wèi)東表示。
在居民眼里，物業(yè)執(zhí)行力也在變強。群里居民的一條報修信息，物業(yè)工作人員秒回，十幾分鐘后完成維修并反饋。信托制讓物業(yè)企業(yè)的角色定位，從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)受托方”，權(quán)責更加明晰。物業(yè)企業(yè)的收益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平，也顯著化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
賬怎么算？兩本賬簿收益支出晾在明處
與傳統(tǒng)物業(yè)模式相比，信托制物業(yè)的最大特點是實現(xiàn)了資金歸屬與管理權(quán)的分離。物業(yè)費和公共收益不再直接交給物業(yè)公司，而是存入全體業(yè)主共有的信托賬戶，就像把資金裝進了一個“透明錢袋”，每一筆收支都清晰可見。通過高新區(qū)智慧社區(qū)平臺小程序，小區(qū)賬目被“曬”在陽光下，物業(yè)費、停車費等收支明細一目了然。
“憑什么給物業(yè)創(chuàng)收？”在導入信托制物業(yè)模式前，小區(qū)車輛停放混亂，物業(yè)嘗試對外來車輛實施收費管理但遭到不少業(yè)主反對。試點信托制之后，共管賬戶中的資金收支明晰，居民也有了自治積極性，不僅解決了小區(qū)停車難題，同時額外每年為小區(qū)新增2萬余元的停車收益。小區(qū)以全過程公開夯實物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符的信任基礎(chǔ)，以全過程透明倒逼物業(yè)公司依約做事、明白用錢，實現(xiàn)“物業(yè)費收在明處、小區(qū)費用花在明處、物業(yè)公司利潤掙在明處”。
不僅小區(qū)“收支賬本”清楚，在社區(qū)和小區(qū)的共同努力下，進一步完善了物業(yè)服務(wù)管理制度，以“以收定支、質(zhì)價相符、量入為出、開放自治”為原則，編制小區(qū)年度預算，和物業(yè)公司之間的賬也明明白白。
“居民點單、物業(yè)接單”模式成效顯著。通過開源節(jié)流，小區(qū)共管賬戶實現(xiàn)扭虧為盈，年底結(jié)余4萬元，并先后統(tǒng)籌落地共享充電樁、“寵物公廁”等配套項目。
值得一提的是，小區(qū)所屬的高新區(qū)還創(chuàng)新開發(fā)了“高新區(qū)智慧社區(qū)平臺”，對小區(qū)進行網(wǎng)格劃分。截至目前，該平臺采集小區(qū)居民信息1000余條，線上閉環(huán)處理12345熱線投訴。并通過“群眾隨手拍，社區(qū)即響應(yīng)，部門速報到”的模式，助力社區(qū)精準發(fā)現(xiàn)問題并處理解決。當前，該模式已累計解決上鐵銀欣花園小區(qū)公共設(shè)施維修、快遞點外移等“關(guān)鍵小事”50余件，“平臺+機制”的“強強聯(lián)手”，為精細化管理在社區(qū)找到更多落點。
合肥在線-合新聞記者 張玉蓮 通訊員 葉遠安
