日前，泰州市姜堰區(qū)建立“先解決問題再說”工作機制入選該區(qū)法治為民辦實事項目。

  推行“先解決問題再說”工作機制是姜堰區(qū)進一步強化為民理念、深入推進行政審批制度改革、服務保障高質(zhì)量發(fā)展的一項創(chuàng)新舉措。為確保該制度落地落實，姜堰區(qū)不斷加強平臺建設，完善制度保障，推動企業(yè)、群眾疑難問題“快一步受理，早一步解決”。制度運行以來，受理咨詢近萬次、投訴建議75次，建檔工單43件，辦理項目審批10件、企業(yè)開辦等涉企類民生類訴求33件。

  搭建受理平臺，變“難行”為“可行”

  姜堰區(qū)推行“一窗兩端三級”訴求受理模式，高標準建設“先解決問題再說”快速處置中心，開辟服務專窗、服務熱線，實時受理訴求建議；設立網(wǎng)頁端“先解決問題再說”專欄和微信小程序兩個線上通道，實現(xiàn)訴求申請“一鍵直達”。

  規(guī)范工作流程，變“能辦”為“快辦”

  姜堰區(qū)出臺《“先解決問題再說”實施細則》，制定受理、交辦、處理、反饋、督查、回訪的工作流程；根據(jù)訴求事項類型，分類快速響應，確保問題在合法合規(guī)前提下“能快盡快”解決；全面落實“一天工作法”，對臨期未辦結訴求亮燈預警，推動問題在早在小得到解決。

  固化制度成果，變“被動”為“主動”

  姜堰區(qū)推動訴求辦理從解決一個到化解一類、從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。聚焦項目需求，高效利用土地招拍掛周期，促成全區(qū)首例重大項目“五證齊發(fā)”，將全生命周期審批壓減至14個工作日；圍繞群眾電腦端辦事不便問題，系統(tǒng)編制“淼速辦”政務服務事項“一碼通”，實現(xiàn)28個窗口368個事項、食品經(jīng)營許可等高頻事項手機“立掃即得”，做到辦理流程、申報材料“一碼通查”，將一網(wǎng)通辦率提升至98.6%。