“原來光去一趟就要三四十分鐘，現(xiàn)在五六分鐘事情就辦完了。這效率，你說贊不贊？”昨天上午，在江北區(qū)118工業(yè)社區(qū)，剛給孩子辦好醫(yī)保共濟賬戶的職工李女士豎起大拇指說。她說，此前在線下辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，最近的是三四公里外的街道辦事處，現(xiàn)在廠門口就能搞定。

李女士所稱贊的正是江北區(qū)在全市首創(chuàng)的“視頻辦”服務(wù)。通過自助服務(wù)終端，有需求的市民可以發(fā)起視頻連線，經(jīng)辦窗口的工作人員則會在線提供一對一服務(wù)。

目前，“視頻辦”提供城鄉(xiāng)居民參保登記、異地長期居住人員備案、門診費用報銷等18項常用業(yè)務(wù)的咨詢、辦理，并為企業(yè)提供專場政策解讀、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理快速通道等多項定制化服務(wù)。

江北區(qū)聚集了眾多企業(yè)和職工。118工業(yè)社區(qū)服務(wù)周邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)2400余家，員工3.5萬余人，其中約80%員工來自外地。江北區(qū)醫(yī)保部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說，醫(yī)保業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，特別是對外地職工而言，線下辦理往往是他們的首選項，“但產(chǎn)業(yè)園區(qū)附近的醫(yī)保服務(wù)資源相對匱乏，職工一來一回耗費時間較長，這不僅耽誤職工工作，也不利于企業(yè)生產(chǎn)?！?/p>

目前，“視頻辦”自助服務(wù)終端設(shè)置在118工業(yè)社區(qū)便民服務(wù)站，離周邊企業(yè)僅幾百米距離?！艾F(xiàn)在職工辦理業(yè)務(wù)，趁著休息時間就能步行前往辦理，不需要再專門為此請假?！痹摴ぷ魅藛T說。

此外，視頻直接連線至經(jīng)辦窗口也可以提升服務(wù)精準(zhǔn)度。據(jù)了解，醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢辦理常涉及較為專業(yè)的詞匯，若群眾對此不夠了解，可能無法準(zhǔn)確描述需要辦理的事項。而直接連線工作人員，則可以有效避免因需求表達(dá)不清造成的誤解，從而進(jìn)一步提升響應(yīng)效率。