去年以來(lái)，盱眙縣緊緊圍繞“高效辦成一件事”要求，全面推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)啟辦稅服務(wù)“新篇章”。

減窗分區(qū)不減效，辦稅體驗(yàn)新升級(jí)。以辦稅服務(wù)廳功能轉(zhuǎn)型升級(jí)為重點(diǎn)，在全市率先開(kāi)展辦稅服務(wù)廳“去柜臺(tái)化”，將原本22個(gè)柜臺(tái)縮減至4個(gè)，一步實(shí)現(xiàn)削減82%，設(shè)立個(gè)性化互動(dòng)柜臺(tái)，努力構(gòu)建“線上自主辦為主、自助設(shè)備輔導(dǎo)辦為輔、實(shí)體窗口陪辦兜底”的遞進(jìn)式辦稅繳費(fèi)新格局，辦稅“動(dòng)線”更加清晰，全縣納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)和辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至5分鐘以內(nèi)，贏得納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。以“便利度就是滿意度、體驗(yàn)感就是獲得感”為宗旨，對(duì)外聚焦簡(jiǎn)單綜合和社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立簡(jiǎn)事快辦窗口，無(wú)需叫號(hào)、快事快辦；提高納稅人繳費(fèi)人線上辦理的主動(dòng)性，全力引導(dǎo)至電子稅務(wù)局、自助辦稅終端辦理業(yè)務(wù)；完善簡(jiǎn)事辦、智能辦、復(fù)雜事項(xiàng)兜底辦等辦稅形式，從隔柜臺(tái)走向“同桌幫辦”，以“零窗口”辦稅實(shí)現(xiàn)“零距離”便捷服務(wù)，“一對(duì)一、手把手”貼心輔導(dǎo)，通過(guò)高效高質(zhì)的網(wǎng)辦體驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)體輔導(dǎo)相結(jié)合，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)習(xí)慣由“進(jìn)廳辦理”向“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)變，讓辦稅變得更加便捷。

渠道拓寬速響應(yīng)，涉稅流程新優(yōu)化。創(chuàng)新建立領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重點(diǎn)稅源企業(yè)和重大項(xiàng)目機(jī)制，對(duì)全縣100余家重點(diǎn)稅源企業(yè)、10余個(gè)重大項(xiàng)目進(jìn)行掛鉤聯(lián)系，及時(shí)幫助企業(yè)解決有關(guān)問(wèn)題，構(gòu)建“大服務(wù)”格局。為精準(zhǔn)匹配大企業(yè)、中小企業(yè)訴求，辦稅服務(wù)廳大力推廣使用“大項(xiàng)目掛鉤碼”、“大企業(yè)聯(lián)系碼”“中小企業(yè)難事碼”等7個(gè)二維碼，所有企業(yè)均可掃碼提交涉稅訴求和查看政策解讀等信息，一掃即查、一點(diǎn)即看、一鍵提交。線下實(shí)體廳聚焦企業(yè)涉稅需求，開(kāi)通重點(diǎn)稅源企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)、最短時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，用便捷高效的納稅服務(wù)幫助企業(yè)紓困解難、增強(qiáng)信心，匯聚高質(zhì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。以全國(guó)版新電子稅務(wù)局上線為契機(jī)，積極推廣“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的征納互動(dòng)服務(wù)模式，2名專(zhuān)職坐席和4名流動(dòng)坐席，遠(yuǎn)程幫助納稅人解決疑難問(wèn)題，配套建立8個(gè)納稅人學(xué)堂群和1個(gè)涉稅中介機(jī)構(gòu)服務(wù)群，實(shí)時(shí)在線回答并處理反饋涉稅業(yè)務(wù)。從線下溝通到在線征納互動(dòng)，從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”，2024年共有10387戶納稅人在線發(fā)起征納互動(dòng)，進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)量下降90%，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“零跑動(dòng)”。該縣通過(guò)征納互動(dòng)與安徽省青陽(yáng)縣稅務(wù)局跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，幫助納稅人解決涉稅難題的案例，還被選為全市兩個(gè)正面響應(yīng)典型之一。

協(xié)同布局廣延伸，稅費(fèi)服務(wù)新突破。以辦稅服務(wù)廳為主線，該縣在全縣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建設(shè)8個(gè)辦稅e站，著力打造“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”便民辦稅圈，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)全方位覆蓋。2024年最新配置10臺(tái)自助開(kāi)票機(jī)，并配備外網(wǎng)電腦，方便鎮(zhèn)街納稅人繳費(fèi)人就近辦理代開(kāi)發(fā)票、社保繳費(fèi)憑證打印、電子稅務(wù)局日常涉稅流程等業(yè)務(wù)。2024年，各鎮(zhèn)街共代開(kāi)發(fā)票25349份，幫助8041戶自然人就近辦理業(yè)務(wù)，“家門(mén)口的辦稅廳”真正實(shí)現(xiàn)了打通便民辦稅“最后一公里”。該縣還加強(qiáng)稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門(mén)信息共享、通力協(xié)作。為實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次廳、辦所有事”的目標(biāo)，在縣企業(yè)服務(wù)大廈一樓和三樓分別設(shè)立“社保稅務(wù)專(zhuān)窗”和“企業(yè)開(kāi)辦、注銷(xiāo)稅務(wù)專(zhuān)窗”，構(gòu)建“一件事、一次辦”的高效稅費(fèi)服務(wù)矩陣，有效減少了納稅人繳費(fèi)人的跑動(dòng)距離，受到納稅人繳費(fèi)人廣泛認(rèn)可，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。