近年來，金湖縣持續(xù)深化“放管服”改革、不斷提升窗口經(jīng)辦服務質(zhì)量，讓醫(yī)保服務更貼心、經(jīng)辦更高效。

優(yōu)化服務“悅”省心。實施“進一扇門、取一次號、一窗通辦、一站服務、一次辦好”綜合柜員制服務模式。嚴格落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結(jié)制和責任追究制，確保群眾咨詢或辦事“不落空”、“有人管”、“少跑腿”。針對特殊群體、急難愁盼事項，設(shè)立“綠色通道”、“辦不成事反映窗口”及引導咨詢崗，主動靠前服務，積極主動為群眾排憂解難。

便民服務“鄰”距離。 “高頻事項一平臺”與“15分鐘醫(yī)保服務圈”基層醫(yī)保服務站點深度融合，將參保登記、信息變更、異地就醫(yī)備案等高頻服務事項全部下沉至鎮(zhèn)（街）、村（居），落實全省統(tǒng)一要求，實施“代辦+幫辦”、“經(jīng)辦+初審”的辦理模式，讓群眾在家門口就能享受高效便捷醫(yī)保經(jīng)辦服務。

經(jīng)辦渠道更暢通。依托“一網(wǎng)通辦”平臺“，推廣高頻經(jīng)辦事項線上辦理、材料電子化流轉(zhuǎn)。宣傳引導群眾通過國家醫(yī)保服務平臺APP、江蘇醫(yī)保云APP、江蘇政務服務平臺等線上渠道辦理業(yè)務，實現(xiàn)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”。在醫(yī)保經(jīng)辦大廳、24小時自助大廳、部分基層醫(yī)保服務站合理配置醫(yī)保自助服務終端，方便群眾自助查詢、打印、辦理簡單業(yè)務。