今年以來，淮陰區(qū)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面推行“三心”服務(wù)，進一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)質(zhì)量，切實增強人民群眾的滿意度與獲得感。

強化線上服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更貼心。充分利用鎮(zhèn)（街）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全區(qū)259個基層醫(yī)保服務(wù)點，實現(xiàn)居民參保登記、信息查詢等業(yè)務(wù)直接辦理，以及異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費用零星報銷等13項業(yè)務(wù)幫辦代辦。支持微信公眾號、江蘇醫(yī)保云、國家醫(yī)保服務(wù)平臺等線上渠道發(fā)起申請，實行“凡申必審”機制，確保線上審核崗不間斷審核。截至目前，已成功線上審核異地就醫(yī)備案2243人次，通過“新生兒一件事”平臺為1003名新生兒成功辦理參保登記，真正實現(xiàn)了群眾足不出戶即可享受高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。

推進“一平臺辦理”，流程優(yōu)化更省心。積極推進“基層高頻事項一平臺辦理”工作模式，通過強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、注重指導培訓和深化互動協(xié)作，將涉及醫(yī)保的10項高頻辦理事項納入“一平臺”統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)骨干對相關(guān)業(yè)務(wù)進行細致梳理并編印政策一本通，以案例示范等形式對鎮(zhèn)（街）工作人員開展專題培訓，有效提升基層醫(yī)保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和水平。目前，已成功為13個鎮(zhèn)街及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共計38人次開通系統(tǒng)權(quán)限，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)的快速、便捷辦理。

優(yōu)化窗口服務(wù)，群眾體驗更暖心。在現(xiàn)有“綜合柜員制”醫(yī)保窗口基礎(chǔ)上，實施動態(tài)調(diào)整策略，依據(jù)實際人流量的變化靈活增設(shè)“潮汐窗口”，合理分流企業(yè)和辦事群眾，減少排長隊、扎堆辦理情況，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)效。設(shè)立咨詢辦理專窗，引導參保群眾快捷辦理居民參保登記、退休咨詢、參保轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，增強了群眾辦事滿意度和體驗感。積極落實軍人優(yōu)先政策，認真踐行擁軍優(yōu)屬有關(guān)要求，為軍人軍屬、退役軍人、軍烈屬提供快速辦理綠色通道。