“您好，這是您辦理的工程規(guī)劃許可證，請查收。”近日，嘉善縣政務服務大廳工作人員依托“虛擬窗口e企辦”為企業(yè)遠程辦理并發(fā)放電子證照。

通過視頻對話，線上傳送材料、下載辦結回執(zhí)，企業(yè)實現(xiàn)遠程即日拿證?！跋氩坏浆F(xiàn)在辦證這么方便，不用到現(xiàn)場就能拿到了！”蘭鈞新能源科技有限公司李先生感嘆道。

為方便企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，嘉善縣政務數(shù)據(jù)辦推進政務服務增值化改革，打造“易企辦”企業(yè)綜合服務平臺，推出遠程視頻幫辦服務系統(tǒng)——虛擬窗口e企辦。

辦事窗口“泛在可及”

“虛擬窗口e企辦”延伸服務觸角，依托嘉善縣人民政府官網(wǎng)及“浙里辦”平臺，企業(yè)實現(xiàn)一鍵呼叫、視頻連線縣級企業(yè)綜合服務中心服務專員，服務專員以“屏對屏”代替“面對面”，指導企業(yè)在單位完成項目申報、資料上傳等工作，做到服務直達、線上互動、材料傳遞、一次辦理。

服務隊伍協(xié)同共建

打造“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結反饋”運行模式。建立首席服務專員機制，構建一個板塊一個牽頭部門、一個分管領導、一個首席服務專員、X個服務專員的“1+1+1+X”服務體系。助企服務團實行“一對一”“多對一”組團服務，助力一般工業(yè)項目“拿地即開工”、施工許可“多合一”。

服務品牌創(chuàng)優(yōu)爭先

出臺《嘉善縣政務服務增值化改革工作實施方案》，細化增值化改革服務任務，完善覆蓋嘉善縣縣鎮(zhèn)兩級增值服務體系，助推企業(yè)全生命周期服務場景落地見效，形成“15 分鐘企業(yè)服務圈”，持續(xù)擦亮“易企辦”營商環(huán)境品牌。

下一步，嘉善縣將繼續(xù)推進數(shù)字賦能、業(yè)務銜接、體系健全，為企業(yè)提供多層次高質量服務，推動政務“便捷服務”向“增值服務”升級。