2023年，沛縣農(nóng)商銀行與行政審批局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化政銀合作，協(xié)同推廣“蘇服辦”業(yè)務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)便捷度，提供“家門口”一站式服務(wù)，共同打造廣覆蓋、深層次的“15分鐘政務(wù)圈”。近日，沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行《“農(nóng)商·蘇服辦” 讓百姓“舒服辦”》榮獲“沛縣2023年度優(yōu)秀案例”。

　　打造“離您最近”的溫馨場(chǎng)所

　　沛澤驛站“蘇服辦”所支持的查詢類、辦理類、打印類高頻類事項(xiàng)有30大類、140項(xiàng)，涵蓋戶籍、證件、社保、不動(dòng)產(chǎn)、交通、職業(yè)資格等項(xiàng)目。常用功能有居民身份證查詢打印、居民戶口簿查詢、駕駛證行駛證查詢、職業(yè)資格證書(shū)信息查詢、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)狀態(tài)信息查詢等。積極發(fā)揮沛澤驛站“足不出村”優(yōu)勢(shì)，打造具備服務(wù)功能的便民服務(wù)點(diǎn)，將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、便民服務(wù)點(diǎn)打造成為政務(wù)服務(wù)延伸的“第一前沿”、客戶享受的“最近距離”，2023年全年累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)近10萬(wàn)筆。

　　建設(shè)“和您最親”的專業(yè)隊(duì)伍

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，明確單獨(dú)部門負(fù)責(zé)牽頭組織建立一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高、精神足的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單獨(dú)輔導(dǎo)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，明確各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為蘇服辦業(yè)務(wù)辦理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)配合推進(jìn)沛澤驛站創(chuàng)建工作，運(yùn)營(yíng)主管為蘇服辦業(yè)務(wù)推廣主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)提升本網(wǎng)點(diǎn)人員綜合服務(wù)能力。在考核督促方面量化指標(biāo)、定期通報(bào)，促進(jìn)工作人員履職盡責(zé)。

　　營(yíng)造“與您同行”的服務(wù)體驗(yàn)

　　一是發(fā)揮線上功能，利用微信公 眾 號(hào)、LED屏開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增加宣傳受眾面；二是積極利用廳堂服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在客戶辦理STM業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)介紹、展示蘇服辦業(yè)務(wù)辦理界面；三是做到業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，客戶經(jīng)理在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)、廳堂人員在辦理對(duì)公開(kāi)戶及收單商戶等業(yè)務(wù)時(shí)優(yōu)先向客戶推薦使用STM機(jī)蘇服辦功能辦理，為保障可用設(shè)計(jì)區(qū)分標(biāo)識(shí)；四是積極利用金融村官入村時(shí)為村民介紹“農(nóng)商·蘇服辦”功能，以沛澤驛站為中心積極提供功能介紹服務(wù)。

　　下一步，沛縣農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展思想不動(dòng)搖，全力打造更加便民、高效、更加健全的政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)加大沛澤驛站“蘇服辦”宣傳推廣力度，切實(shí)提升村民的知曉度和參與度，依托“沛澤驛站”，充分整合人社、醫(yī)保等社會(huì)服務(wù)資源，聚力打造集“村務(wù)+政務(wù)+金融服務(wù)”為一體的新型農(nóng)村綜合服務(wù)陣地，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。(邵飛 朱潔)