近年來(lái)，漣水縣聚焦企業(yè)用水急難愁盼問(wèn)題，將供水服務(wù)從“接水入戶”的基礎(chǔ)保障，升級(jí)為激活企業(yè)動(dòng)能的“發(fā)展引擎”，從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)靠前服務(wù)，用“放心水”“明白水”“暖心水”為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，用一汪清水潤(rùn)澤營(yíng)商環(huán)境“沃土”。

一是迅捷服務(wù)加快“投產(chǎn)時(shí)速”。針對(duì)企業(yè)用水需求“臨時(shí)報(bào)、應(yīng)急辦”的情況，漣水縣建立“一企一檔”動(dòng)態(tài)需求清單：一方面，每季度走訪重點(diǎn)企業(yè)、新簽約項(xiàng)目，提前收集投產(chǎn)時(shí)間、產(chǎn)能規(guī)模、用水工藝等信息，形成“在建項(xiàng)目用水預(yù)需求庫(kù)”；另一方面，針對(duì)小微企業(yè)，通過(guò)“營(yíng)商服務(wù)專班+網(wǎng)格員”模式，制定首問(wèn)責(zé)任制等規(guī)章制度，結(jié)合崗位實(shí)際，積極推行一次性告知和“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序，打通供水服務(wù)“最后一公里”，助力企業(yè)快速投產(chǎn)。針對(duì)小微企業(yè)規(guī)模小、流程不熟悉、資金壓力大等情況，推出“三免三簡(jiǎn)”服務(wù)：免上門勘測(cè)費(fèi)，免設(shè)計(jì)圖紙費(fèi)，免臨時(shí)接水押金；簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化材料清單，簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

二是24小時(shí)織就“安心水網(wǎng)”。近年來(lái)，該縣聚焦企業(yè)用水需求，變被動(dòng)接單為主動(dòng)服務(wù)。組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)到施工驗(yàn)收的上門“一站式”報(bào)裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水報(bào)裝“零跑腿”。專門印制供水服務(wù)聯(lián)系卡，清晰標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容、辦理流程及負(fù)責(zé)人信息，并開通24小時(shí)客服熱線，確保企業(yè)用水咨詢即時(shí)回應(yīng)、緊急需求快速處置，全面提升用水服務(wù)的便捷性與時(shí)效性。在工業(yè)園區(qū)、物流樞紐等企業(yè)集聚區(qū)，推行“網(wǎng)格化+智能化”維護(hù)模式。將園區(qū)劃分為4個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備“水管家”，每月開展“拉網(wǎng)式”巡檢。同時(shí)，為59家重點(diǎn)企業(yè)安裝智能水表監(jiān)測(cè)終端，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水壓、水量等運(yùn)行數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)示警，工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看、處理并反饋情況，保障供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。

三是主動(dòng)靠前連通“發(fā)展動(dòng)脈”。近年來(lái)，該縣堅(jiān)持全流程閉環(huán)管理，企業(yè)反映問(wèn)題后，1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門辦理，24小時(shí)內(nèi)反饋初步進(jìn)展，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)后邀請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行“評(píng)分”，低于90分的重新整改。2023年以來(lái)，該項(xiàng)工作滿意率達(dá)100%。此外，該縣堅(jiān)持“企業(yè)需求無(wú)小事”，主動(dòng)提供“超出預(yù)期”的增值服務(wù)。為江蘇奧脈特科技有限公司飲料生產(chǎn)企業(yè)制定水質(zhì)提升方案，解決包裝飲用水菌落超標(biāo)問(wèn)題；為園區(qū)企業(yè)免費(fèi)提供用水效率診斷，幫助企業(yè)通過(guò)節(jié)水改造降低水費(fèi)30%。從被動(dòng)接單到主動(dòng)靠前，從解決問(wèn)題到賦能發(fā)展，漣水縣的供水服務(wù)變革，本質(zhì)是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的微觀實(shí)踐。用更精準(zhǔn)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”。