為打破服務(wù)時(shí)限的壁壘，臨泉縣堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)推出“預(yù)約式”與“兜底式”相結(jié)合的延時(shí)服務(wù)模式，將服務(wù)延伸至八小時(shí)之外，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)不打烊、暖心不止步”的承諾。

周末“隨心辦”，服務(wù)專窗“靶向”攻堅(jiān)。針對(duì)工作日難以抽身的上班族、企業(yè)法人等群體，辦稅服務(wù)廳實(shí)行“周末不打烊”便民舉措，合理安排窗口及工作人員，有效解決了“工辦矛盾”的核心痛點(diǎn)；針對(duì)耗時(shí)較長(zhǎng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，納稅人可通過電子稅務(wù)局、熱線電話提前預(yù)約，辦稅服務(wù)廳根據(jù)預(yù)約清單，提前調(diào)配業(yè)務(wù)骨干值班，提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，確保復(fù)雜事項(xiàng)“一次辦好”。

急事“延時(shí)辦”，人性服務(wù)“兜底”保障。對(duì)于在工作日臨近下班時(shí)間已取號(hào)或已進(jìn)入辦理流程的納稅人，嚴(yán)格執(zhí)行“辦完最后一筆、送走最后一人”的兜底原則，建立彈性延時(shí)服務(wù)制度，確保所有已接收的申請(qǐng)當(dāng)日受理完畢，絕不讓納稅人“白跑一趟”。今年以來，為妥善處理下班后的業(yè)務(wù)，窗口累計(jì)延時(shí)服務(wù)辦結(jié)業(yè)務(wù)超110筆。

線上“隨時(shí)辦”，數(shù)字服務(wù)“24小時(shí)”在線。作為線下延時(shí)服務(wù)的有力補(bǔ)充，大力推廣“非接觸式”辦稅主渠道，通過電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP提供7×24小時(shí)的征納互動(dòng)智能服務(wù)，2025年，納稅人使用征納互動(dòng)進(jìn)行線上智能咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)17746次，從根源上分流了線下辦理壓力，拓展了服務(wù)時(shí)間的邊界，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦稅、永不打烊”。

延時(shí)服務(wù)延的是工作時(shí)間，縮的是民心距離，臨泉縣將繼續(xù)聚焦民眾的“關(guān)鍵小事”，科學(xué)評(píng)估需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化周末預(yù)約和線下兜底服務(wù)的資源配置與業(yè)務(wù)范圍，讓更具彈性、更有溫度的服務(wù)模式常態(tài)化運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零時(shí)差”。