近年來，臨泉縣以納稅人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅服務(wù)提質(zhì)增效，通過智能化升級、精細化管理、便民化改革，打造“智慧辦稅服務(wù)廳”，形成“線上+線下”協(xié)同服務(wù)新格局，有效提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

一是數(shù)字賦能，構(gòu)建“無感智辦”體系。整合新電子稅務(wù)局、辦稅自助終端、安徽稅務(wù)小程序、手機APP等渠道，推出“智能導(dǎo)稅-遠程幫辦-一鍵審批”全流程服務(wù)鏈。創(chuàng)新“云稅直播”政策輔導(dǎo)模式，累計開展專題培訓(xùn)32場，覆蓋企業(yè)12000戶；設(shè)立“征納互動”坐席，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)全時段智能應(yīng)答，月均處理咨詢量達4000余件，智能識別準(zhǔn)確率達90%。

二是分類施策，打造“精準(zhǔn)推送”品牌。針對重點企業(yè)建立“一企一檔”服務(wù)機制，組建團隊上門解決個性化涉稅訴求56項；為中小微企業(yè)開設(shè)“春雨潤苗”專窗，提供減稅降費“政策包”和申報輔導(dǎo)；開通“銀發(fā)通道”“軍人通道”等特殊服務(wù)窗口。創(chuàng)新推出“稅惠政策計算器”，通過大數(shù)據(jù)分析自動匹配企業(yè)可享優(yōu)惠，2024年全年精準(zhǔn)推送政策提醒1.8萬條。

三是協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化“納稅服務(wù)”生態(tài)。以楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)為引領(lǐng)，聯(lián)合人社、醫(yī)保、銀行等單位打造“10分鐘辦稅圈”；開展“稅務(wù)體驗師”活動收集建議42條；組織稅費調(diào)檢員進行調(diào)解達百余次；推行“辦審一體化”改革，將6大類32項業(yè)務(wù)前移至窗口即時辦結(jié)。建立“不滿意請找我”兜底服務(wù)機制，設(shè)置辦稅服務(wù)“流動黨員崗”，2024年納稅人滿意度達98.6%，平均等候時間壓縮至2分鐘以內(nèi)。

下一步，臨泉縣將持續(xù)深化“放管服”改革，推深做實“一改兩為”，以更智能、更便捷的服務(wù)賦能縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。