自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，市公安局始終把解決群眾急難愁盼作為檢驗作風建設成效的標尺，通過一系列舉措持續(xù)推動公安政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，切實提升群眾和企業(yè)的獲得感與幸福感。

“沒想到護照辦得這么快，十幾分鐘就搞定了?！苯眨陟h公安“一窗通辦”綜合窗口，黃山運佳裝飾材料有限公司30名員工順利完成了出國務工護照辦理。

該業(yè)務從受理到辦結僅用時10余分鐘，這樣的高效服務，得益于市公安局自今年4月起推行的“一窗通辦”政務服務改革。市公安局整合原有公安業(yè)務窗口，在全市開設37個“一窗通辦”綜合窗口，培養(yǎng)89名“全科警員”，打破警種界限、窗口屬性和數(shù)據(jù)壁壘，戶政、交管、出入境等業(yè)務實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”。

如今，群眾只需取一次號、跑一個窗，就能辦結所有“公安事”。截至目前，全市公安“一窗通辦”綜合窗口累計辦理業(yè)務1.2萬余件。

除了窗口整合帶來的效率提升，市公安局還以科技賦能服務，直擊群眾“忘帶證件難辦事”的痛點。市民姚女士對此深有體會。此前，她在辦理戶口遷移時忘帶身份證，原本以為要白跑一趟，沒想到通過政務服務窗口“警證通·暢優(yōu)辦”無證明辦事系統(tǒng)“刷臉”核驗身份，當天便順利完成業(yè)務辦理。

市公安局通過數(shù)據(jù)共享、流程再造，實現(xiàn)12項證明材料無需提交實體證件。今年以來，該系統(tǒng)已服務群眾辦事3800余件，有效解決了企業(yè)、群眾“證明多、出具難、多頭跑”的問題。

此外，市公安局還積極推行窗口“延時服務”，確保當日取號、當日即辦；為殘疾人、老年人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供預約上門服務；市政務服務中心公安綜合窗口實行“365天不打烊”，切實解決上班族、學生族等群體的辦事難題。今年以來，累計為群眾、高校學生等上門辦證28次246件，用“移動窗口”架起了警民之間的“連心橋”。