原標題：消費市場轉型快速推進
瞄準服務業(yè)，浙江如何發(fā)力
當前，消費市場究竟如何?人們的感知似乎出現了很大差異。
有些人覺得市場萎靡不振，不少大宗消費呈現疲軟態(tài)勢；有些人卻覺得熱點紛呈：銀發(fā)經濟、寵物經濟、盲盒經濟……一連串快速涌現的消費熱詞，牽引著一個個龐大的新興市場。
反差背后，市場轉型已然拉開——基礎的飲食、住宿和交通等物質消費是有限的，并且呈現出邊際效應遞減的趨勢，然而對于旅游、購物、娛樂以及其他精神文化和體驗層面的追求則是無限的，并且正在迅速增長。
人們關注到，迸發(fā)的新市場中，服務業(yè)變得日益重要。
縱觀全球經濟發(fā)展，服務業(yè)發(fā)展水平是衡量現代社會經濟發(fā)達程度的重要標志，在創(chuàng)造就業(yè)機會，推動經濟可持續(xù)增長發(fā)揮著重要作用。
近日，國務院印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》，提出“優(yōu)化和擴大服務供給，釋放服務消費潛力”。浙江不久前召開了服務業(yè)高質量發(fā)展座談推進會，提出著力構建現代服務業(yè)體系、加快建設現代服務業(yè)強省。面臨當前有效需求不足的經濟形勢，各級政府高度重視服務消費及服務業(yè)，目標不言而喻——擴大內需和拉動經濟。
今年上半年，浙江服務業(yè)實現增加值23364億元，同比增長5.0%，高于全國平均水平，但依舊穩(wěn)中承壓。瞄準服務業(yè)，浙江如何發(fā)力?記者調研企業(yè)、政府部門，走訪專家學者，尋找破局之道。
消費趨向個性化 從小切口深挖大市場
三伏天結束，養(yǎng)生潮卻依舊火熱。
年輕人的周末，變了。從過去的“空調、WiFi和西瓜”變成了“曬背、艾灸、祛濕貼”。隨著養(yǎng)生消費從中老年人漸漸走進年輕人并成為都市青年一種新的心理寄托，一片新藍海隨之顯現。
提前布局新養(yǎng)生賽道，2020年創(chuàng)立的輕養(yǎng)生品牌“真不二”，已經成了許多年輕人的養(yǎng)生伙伴，其全網銷售規(guī)模已超10億元。
怎么做到的?“真不二”相關負責人告訴記者：“當前消費市場正變得越來越成熟和多元，需要長期主義者的堅守和耕耘?！闭腔谶@樣的判斷，他們把自己定位為消費者的長期伙伴——在日常生活中提供隨手可得的優(yōu)質產品與服務，和消費者一起打造積極健康且可持續(xù)的生活方式。
把長期主義的理念貫通到當下，他們在細節(jié)中找到答案：產品上，將傳統(tǒng)的“丸、散、膏、丹”方劑形態(tài)進行重新解讀和構造，研發(fā)足浴包、坐灸墊、熱灸貼等有效且更符合現代人習慣的產品，并和二十四節(jié)氣結合推出順時養(yǎng)生的節(jié)氣養(yǎng)生體系；設計上，他們把傳統(tǒng)文物的色彩、中式的畫風與現代插畫等視覺形態(tài)結合，讓年輕人感受到養(yǎng)生是一種時尚；理念上，他們招聘員工的原則之一是得打心眼里熱愛養(yǎng)生，員工在交流會上常常分享自己家鄉(xiāng)的養(yǎng)生老方子。此外，為保障新品研發(fā)效果，產品經理會為了一味原材料在原產地蹲上好幾個月。
“我國消費模式正處于由傳統(tǒng)物質導向向深度體驗驅動的關鍵性蛻變階段，消費者偏好顯著趨向于個性化與定制化，這預示著市場細分將成為不可逆轉的主流趨勢。”一名業(yè)內人士分析，企業(yè)若想在未來市場競爭中占據一席之地，必須深耕專業(yè)服務領域，不斷提升服務品質與精細化程度，在小切口中挖掘大市場。
物產中大金石公司早就盯緊老齡化這一賽道“跑”了起來。在充分調研市場后，他們針對不同年齡、不同消費觀念的養(yǎng)老需求，在全省多地打造了醫(yī)養(yǎng)一體的高端養(yǎng)老機構、社區(qū)嵌入型機構以及大型持續(xù)照料退休養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老形式，截至2023年末，其運營床位數已達5042張。公司旗下醫(yī)養(yǎng)一體化高端養(yǎng)老機構朗和主要面向高收入的80歲以上老人。朗和(銀泰)客服經理韓文琴透露，為滿足這個年齡階段老年人的特定需求，他們從飲食搭配、醫(yī)療服務、樓層設計、活動安排、節(jié)日禮品等各個方面做了精準設計。因此盡管價格不菲，目前仍然一床難求。
數據顯示，上半年我省服務業(yè)占GDP比重達57.1%，高于去年同期0.6個百分點，在沿海主要的四省一市中，僅次于上海。底子不錯，但若要實現更大的躍升，還須將市場中初露端倪的微小增長趨勢轉化為燎原之勢。
“浙江應遵循市場規(guī)律，依托自身的地方特色來引導服務業(yè)的發(fā)展，形成各美其美的發(fā)展特色?！笔∩虅諒d相關負責人說。
浙江已經動了起來，杭州市依托數字經濟優(yōu)勢，吸引眾多MCN機構、直播平臺和服務商落戶，為自己構建了完善的電商生態(tài)系統(tǒng)；衢州一年內連續(xù)舉辦10多場大型演唱會，成功塑造了“演藝之城”的形象；紹興市新昌縣憑借小吃出圈，“碳水王國”收獲多地粉絲；安吉縣的生態(tài)優(yōu)勢吸引越來越多年輕人打卡，逐漸發(fā)展出數字游民公社等新型創(chuàng)業(yè)服務生態(tài)……
產業(yè)鏈動起來 產品迭代推動制造業(yè)進化
集灶具油煙機蒸烤機于一體的集成烹飪系統(tǒng)、解決寵物毛發(fā)干燥問題而設計的寵物烘干機、能“聽懂”多地方言的AI空調……在不久前結束的中國(寧波)國際家電博覽會上，我們可以看到一種新趨勢：服務業(yè)蓬勃發(fā)展所引發(fā)的變革，遠遠不止在消費端，而是通過產業(yè)鏈不斷向上游傳導，以產品迭代的形式推動產業(yè)鏈重塑，倒逼制造業(yè)一次次進化。
“服務業(yè)與制造業(yè)并非對立的，而是互動促進、共榮共生?！睂幉ǖ螺斫】悼萍加邢薰究偨浝矶悋硎?，近些年他們通過運用做零售的思維搞制造，成效顯著?！拔覀儾粩嗤诰蜾N售數據背后影響消費者體驗的細節(jié)，對產品的材料選擇、工藝制作、外觀設計等方面進行調整，已經打造出足浴盆、拔罐器、泡腳鹽包等多個爆款單品?！倍悋f。
相似的進化之路也在農業(yè)領域上演。“葉氏兄弟”果品連鎖超市，一手連著消費者，一手對接原產地，不僅能通過市場數據為果農提供種植預判，還與建德等原產地合作推動水果種植標準和技術提升。
“服務業(yè)在當代經濟體系中展現出雙重戰(zhàn)略價值：其一，服務業(yè)能快速實現對市場需求的敏銳捕捉與逆向傳導機制，成為驅動產業(yè)鏈結構重塑與升級的關鍵力量，引領產業(yè)生態(tài)深刻變革；其二，服務業(yè)已躍升為孵化新興業(yè)態(tài)與模式的核心陣地，不僅促進經濟結構的多元化發(fā)展，還為經濟注入了強勁的創(chuàng)新活力與增長潛力。”省商務研究院副院長王鳳逵分析。
在浙江，這樣的例子比比皆是：杭州靈伴科技有限公司將AR視覺內容服務與可穿戴設備結合，開發(fā)出可通過手勢控制的AR眼鏡，在工業(yè)、教學、零售消費等領域創(chuàng)造出不少新應用場景，也激發(fā)了消費者的新需求。淘天集團、螞蟻集團、遙望科技、無憂傳媒等公司將數字服務與交易、內容創(chuàng)作、餐飲、交通物流等行業(yè)融合，持續(xù)孵化出互聯網金融、外賣、打車、租車、直播電商等各類新興業(yè)態(tài)。
如何通過推進產業(yè)聯動發(fā)展，更好拓展服務業(yè)新模式、新路徑、新市場、新空間?我省推出了一系列創(chuàng)新舉措：在視聽產業(yè)領域，我省發(fā)布《關于加快推進大視聽產業(yè)高質量發(fā)展的實施意見》；在低空經濟領域，我省繪制了低空產業(yè)鏈圖譜，支持“鏈主”企業(yè)進行創(chuàng)新融合；在人工智能領域，我省致力于打造智慧商圈、供應鏈等創(chuàng)新場景，培育智能化現代服務業(yè)。
“未來，我們將大力推動軟件信息技術服務業(yè)、現代物流、現代金融、數字貿易等各類生產性服務業(yè)融合發(fā)展，圍繞集成電路、智能物聯、新能源汽車等制造業(yè)需求推動生產性服務業(yè)沿鏈融合，加快生活性服務業(yè)多樣化發(fā)展，推動服務業(yè)邁向價值鏈中高端?！笔“l(fā)改委相關負責人表示。
孕育良好生態(tài) 重塑服務業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢
今年暑期，杭州臨平的“無國界”(吳郭街)夜市火了。整齊的攤位、規(guī)范的管理、琳瑯滿目的美食、絡繹不絕的食客。很難想象，這里曾被貼上“非正規(guī)”和“野生”的標簽。
如何在保持市場自然流量的同時實現規(guī)范管理，并將其轉化為長期的經濟增長點?吳郭街的做法有一套：面對油煙，不是簡單地撤銷攤販，而是引導他們安裝凈化設備；面對交通不暢，重新規(guī)劃動線和布局；面對亂占亂搶，引入集中報名和搖號的方式公平解決。
“吳郭街的例子很好說明了只要我們培育好土壤，合理引導，自然會孕育出繁榮的經濟生態(tài)。”省人民政府咨詢委員會發(fā)展戰(zhàn)略部部長黃勇說，“浙江是一個市場大省，要充分相信市場的力量。在此過程中，政府最要緊的是在充分調研基礎上，盡快破除服務業(yè)高質量發(fā)展的堵點卡點?！?/p>
數據顯示，截至2023年，全省的經營主體數量已經達到1040萬戶，擁有年成交額億元以上的商品市場994家，年成交額超過10億元的商品市場266家。如何更好地發(fā)揮浙江的市場優(yōu)勢，調動市場積極性?當下，杭州已經先一步開始探索從各個維度掃清發(fā)展障礙，為市場騰出空間。
據了解，針對“步行不友好”的問題，杭州正參考上海的做法，在錢江新城地區(qū)引入限時步行街的概念，并允許特色街區(qū)的店面招牌根據規(guī)定自行設計。作為全國新增開展服務業(yè)擴大開放綜合試點的六個城市之一，下一步杭州還將爭取更多服務業(yè)擴大開放試點政策和舉措落地。
“孕育良好生態(tài)不僅要掃清障礙，而且要抓住牽引的牛鼻子。”黃勇認為，浙江應依托平臺經濟、數字經濟、市場活力、制造業(yè)實力及外貿優(yōu)勢等獨特稟賦，加速構建現代化服務業(yè)體系，以促進生態(tài)繁榮。
以平臺經濟為例。在今年如火如荼的以舊換新中，淘天集團通過其領域廣泛的業(yè)務布局，儼然成為浙江以舊換新消費的“強助攻”之一：淘寶天貓平臺通過提供一站式服務，實現“換新+回收”一體化；阿里資產在“設備更新”方面提供廢舊物資的盤點、詢價、溯源和交易等服務；閑魚平臺則不斷推動回收行業(yè)標準設立，掀起年輕人的綠色消費新風尚。
“電商平臺具有用戶基數龐大、物流配送高效、管理流程數據化、交易機制透明等優(yōu)勢，或能在今后承擔更多重要角色?！碧蕴旒瘓F相關負責人認為，這既能為全國消費品以舊換新工作貢獻“浙江經驗”，也能為我省服務業(yè)高質量發(fā)展貢獻新的增長極。
數據顯示，浙江擁有包括淘天在內的各類平臺企業(yè)超過730家。2023年，這些企業(yè)的網絡交易總額達到9萬億元。王鳳逵認為，應推動釋放平臺企業(yè)及龍頭企業(yè)的領航潛力，引領商業(yè)模式革新，驅動行業(yè)標準進化，加速服務體驗質的飛躍，推動服務業(yè)發(fā)展達到新高度。
今年，我省發(fā)布了《推動浙江服務業(yè)高質量發(fā)展三十條措施》。“下一步，我們將研究制定政策，構建以新質生產力為引擎、大平臺大企業(yè)大項目為支撐，消費需求牽引、政策精準供給、發(fā)展優(yōu)質高效的浙江特色現代服務業(yè)體系，重塑服務業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢?！笔“l(fā)改委相關負責人表示。
服務業(yè)生態(tài)也是一種營商環(huán)境
黃勇
當我們說到營商環(huán)境，總會說起政府部門的辦事效率、產業(yè)配套、政策保障等，其實服務業(yè)發(fā)展與市場需求適配程度高低也就是服務業(yè)生態(tài)，同樣是營商環(huán)境的一個重要組成部分。
如何推動服務業(yè)發(fā)展?我認為最重要的是遵循市場規(guī)律。服務業(yè)發(fā)展的速度、結構、布局是由經濟發(fā)展階段決定的，而非我們設計或者創(chuàng)造出來。當前，要營造良好的服務業(yè)生態(tài)，我們最重要的是觀察、調研服務業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，及時發(fā)現發(fā)展過程中出現的問題，破除制約發(fā)展的制度、要素等壁壘，同時根據需求因勢利導，逐步規(guī)范。
服務業(yè)最終是面向人的，其核心在于滿足人們多元化、多層次的需求。我認為，在一個健康的服務業(yè)生態(tài)中，不能只追求高端，而應該像森林一樣既有參天大樹，又有低矮灌木和小草，這樣的生態(tài)系統(tǒng)才是可持續(xù)、充滿活力的。
浙江下一步的重點，我認為這幾個方面值得關注：持續(xù)深耕數字經濟，強化數字貿易、金融、軟件與人工智能；依托深水港，發(fā)展港航服務、離岸貿易；支持制造業(yè)升級，強化生產性服務；滿足人民生活需求，構建“一老一小”服務和便捷生活圈，激發(fā)休閑、體育和文化消費；推動企業(yè)跨國經營，完善高端商務服務，加強金融、法律等服務保障；引入風投，發(fā)展直接融資，壯大耐心資本，為服務業(yè)發(fā)展注入新動力。
