8月22下午，我市助殘護理員湯建珠走進濱江新區(qū)辦事處正興花苑小區(qū)殘疾人李女士家中，屋內打掃、按摩護理、外出代購……服務2小時后，李女士用手機掃描家中“居家托養(yǎng)”服務牌上的二維碼，給予好評。近段時間，無論是城區(qū)還是農家院落，我市每一位居家托養(yǎng)殘疾人的家中都擺放著這樣一塊醒目的服務牌。

這塊亞克力材質的服務牌一面印著護理員“十不”行為準則，包括不中途離崗、不消極怠工等，明確服務底線；另一面印有一個二維碼，殘疾人或其家屬只需掃描這個二維碼，就可預約護理員上門服務，查看護理員服務時間、服務清單等近期服務信息，實時評價服務質量，從問題清單選項中勾選反饋問題，或一鍵撥打電話反饋，甚至申請更換護理員。

圖為印有二維碼的“居家托養(yǎng)”服務牌。

這個“智慧碼”還配置AI人工智能助手，24小時在線精準解答殘疾人家庭提出的惠殘政策、康復護理知識、生活難題等各類問題。

今年，全市共有433名16~59周歲無業(yè)的智力、精神和重度肢體殘疾人享受居家托養(yǎng)服務。市殘聯構建全方位、多層次的服務質量監(jiān)管體系，聯合第三方服務機構靖江市樂居健康產業(yè)有限公司，在全省率先推出殘疾人居家托養(yǎng)智慧服務模式，借助大數據、人工智能等現代科技手段，精準破解傳統服務模式面臨的諸多難題，包括因居住分散導致的監(jiān)管困難、信息傳遞不暢造成的反饋滯后、服務標準在廣大鄉(xiāng)村難以統一落實等。

小小二維碼連接科技與民生，讓政策溫度直抵殘疾人家中，以標準化、精細化服務托起特殊群體穩(wěn)穩(wěn)的幸福。