2024年，南京稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”要求，聚焦辦稅繳費中的難點堵點問題，持續(xù)深化“寧E稅 您滿意”稅費服務(wù)品牌建設(shè)，進一步豐富稅費服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)機制，不斷提升稅費服務(wù)智能化、精細(xì)化、個性化水平，找準(zhǔn)便民“小切口”，做優(yōu)服務(wù)“大文章”。

　　創(chuàng)新服務(wù)場景

　　提升簡事快辦之效

　　南京稅務(wù)部門立足納稅人繳費人需求，在提升便民服務(wù)上做“加法”，在優(yōu)化辦稅繳費流程上做“減法”，建設(shè)稅費服務(wù)“快易達”工程，簡化10余項簡單業(yè)務(wù)的辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)納稅人繳費人隨到隨辦、即辦即走，讓辦稅繳費更快捷、更簡易、更通達，推動營造良好稅收營商環(huán)境。

　　近日，南京荔枝酒店管理有限公司更換辦公電腦后，無法查詢到往期個稅申報數(shù)據(jù)，公司會計韓晴來到秦淮區(qū)辦稅服務(wù)廳尋求幫助。進廳后，導(dǎo)稅人員直接將韓會計引導(dǎo)至“簡事快辦”窗口，一分鐘內(nèi)就幫助韓會計順利辦理了個稅系統(tǒng)信息同步業(yè)務(wù)?！皼]想到這么快就把業(yè)務(wù)辦理好了，‘簡事快辦’窗口不用取號也不用排隊，極大地縮短了我們的辦稅時間，必須給你們點贊!”韓會計感慨道。

　　“為了提升‘小窗口’背后的‘大服務(wù)’水平，我們不斷探索窗口事項辦理新模式，線上線下齊發(fā)力，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率?！蹦暇┒悇?wù)部門工作人員介紹，為延伸稅費服務(wù)“觸角”，南京稅務(wù)部門依托征納互動服務(wù)模式開設(shè)線上“遠程虛擬窗口”，解決納稅人繳費人異地辦稅的需求；同時建設(shè)優(yōu)化“15分鐘辦稅圈”，與銀行、社區(qū)、園區(qū)、商超等共建社會化稅費服務(wù)網(wǎng)點，將便民辦稅服務(wù)進一步延伸至偏遠地區(qū)和服務(wù)需求集中區(qū)域，打通辦稅繳費“最后一公里”。

　　“我們企業(yè)位于悅動新門西體育文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，近期稅務(wù)部門在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了‘智能微稅廳’，讓我們就近辦理快速辦稅費業(yè)務(wù)，及時咨詢稅務(wù)政策，真是省時省力又省心?！甭?lián)通物聯(lián)網(wǎng)有限責(zé)任公司劉迪莎表示。

　　優(yōu)化服務(wù)機制

　　提升訴求響應(yīng)之效

　　在辦稅繳費過程中遇到復(fù)雜問題怎么辦?南京稅務(wù)部門始終堅持以“讓納稅人繳費人更加滿意”為目標(biāo)，創(chuàng)推“辦不成事”反映窗口、“三最三找”服務(wù)機制(最急的事找值班長、最堵的事找專窗、最難的事找局長)，找準(zhǔn)問題根源、分類精準(zhǔn)施策，推動涉稅訴求快速響應(yīng)、高效辦理。

　　“‘辦不成事’反映窗口第一時間幫忙協(xié)調(diào)，為我們解了燃眉之急!”南京納斯韋特機械設(shè)備有限公司法人卞愛軍高興地說。卞愛軍之前是南京明超建筑安裝工程有限公司法定代表人和投資人，公司轉(zhuǎn)讓時沒有及時完成稅務(wù)信息變更，現(xiàn)在明超建筑公司被列入“非正常戶”，導(dǎo)致納斯韋特公司無法開具發(fā)票。了解到卞愛軍的實際情況后，“辦不成事”反映窗口工作人員“急事快辦”，通過“最急的事找值班長”機制向值班長反映，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，輔導(dǎo)卞愛軍順利開出了發(fā)票。

　　“我是安徽一家企業(yè)的項目經(jīng)理，在六合有一個建筑項目。剛剛企業(yè)會計打電話讓我趕緊預(yù)繳項目稅款，但我不知道怎么申報，這可怎么辦?”臨近申報期結(jié)束，項目經(jīng)理陳紅著急地來到六合區(qū)辦稅服務(wù)廳。對照“三最三找”服務(wù)要求，當(dāng)天的值班長及時引導(dǎo)陳紅進行自助填報，隨后通過“簡事速辦”窗口辦理預(yù)繳業(yè)務(wù)?！皼]想到這么快，智能預(yù)填，簡事快辦，真是太方便了!”不到2分鐘，陳紅就完成了所有事項辦理。

　　依托“辦不成事”反映窗口、“三最三找”服務(wù)機制，南京稅務(wù)部門著力解決納稅人繳費人的“關(guān)鍵小事”，持續(xù)弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面打造“不說不”辦稅服務(wù)廳，進一步提升訴求及時響應(yīng)效率。

　　政策精準(zhǔn)找人

　　提升直達快享之效

　　“納稅人學(xué)堂為我們送來了‘及時雨’，不僅解答了出口企業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型中遇到的稅務(wù)問題，也讓我們面對外貿(mào)經(jīng)濟新要求更有底氣!”在南京市浦口區(qū)辦稅服務(wù)廳內(nèi)，一期面向新辦出口企業(yè)的“納稅人學(xué)堂”獲得了現(xiàn)場企業(yè)的一致好評。

　　為從源頭上解決納稅人繳費人急難愁盼問題，南京稅務(wù)部門建立“行為偏好+政策適用”精準(zhǔn)服務(wù)策略，依托稅收大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)畫像”，分行業(yè)、分類型、分人員向各類經(jīng)營主體精準(zhǔn)智能匹配稅收優(yōu)惠政策，今年1—6月累計推送超401萬戶次。同時通過電子稅務(wù)局、可視答疑、納稅人學(xué)堂、實地走訪、座談交流等多種方式開展線上線下宣傳輔導(dǎo)，為企業(yè)問需求、送政策、解難題，確保各類政策紅利“直達快享”、稅費政策“落實落穩(wěn)”，為提振經(jīng)營主體信心添活力增動能。

　　作為國家鼓勵科技創(chuàng)新的重要政策之一，研發(fā)費用加計扣除政策在引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入、推動創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。南京意博軟件科技有限公司近兩年均享受了約5000萬元的研發(fā)費用加計扣除，為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供了有效的資金支持。“每逢研發(fā)費用加計扣除申報期間，稅務(wù)干部就會主動上門，對我們進行輔導(dǎo)，大大增強了政策執(zhí)行的確定性，也為持續(xù)加大研發(fā)投入提供了支持?！惫矩攧?wù)負(fù)責(zé)人宋麗麗說。

　　南京稅務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)打造效能稅務(wù)，深化以數(shù)治稅，做優(yōu)“寧E稅 您滿意”服務(wù)品牌，拓展稅務(wù)區(qū)塊鏈應(yīng)用場景，以數(shù)賦能“高效辦成一件事”，持續(xù)提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。