原標題：馬鞍山花山區(qū)：念好物業(yè)服務“三字訣” 繪就基層治理“同心圓”

　　還在為辦事“兩頭跑”犯愁?想找物業(yè)又怕找不到人?如今，桃源路街道珍珠園社區(qū)的居民們再也不用為此煩憂，臉上常掛著舒心的笑容——社區(qū)打造的“皖美紅色物業(yè)服務窗口”，以“建、聯(lián)、解”三字訣為抓手，將暖心服務穩(wěn)穩(wěn)送到居民家門口。

　　“建”窗聚能：家門口的“全能服務站”

　　走進珍珠園社區(qū)黨群服務中心一樓，醒目的“皖美紅色物業(yè)服務窗口”總能讓人眼前一亮。這里可不是普通的服務臺，通過人員交叉輪崗培訓，社工能幫你處理簡單的物業(yè)報修，物業(yè)人員還能指引你辦社保、醫(yī)保，真正實現(xiàn)“一窗雙能”。

　　硬核服務清單，解決居民煩心事。16項業(yè)務一站式辦，包括設施報修、物業(yè)費繳納、綠化養(yǎng)護等，居民再不用東奔西跑；物業(yè)主管每天輪班上崗，專業(yè)問題當場解答； 24小時熱線隨時打，工作日不斷檔，休息日也能秒響應。居民們都說：“現(xiàn)在辦事就像‘串門’一樣方便，滿意度直接飆升98%!”

　　“聯(lián)”動下沉：把服務“送”進家門口

　　“小張，我家燈泡壞了沒人換”“李姐，樓下垃圾好幾天沒清了”……這些瑣碎的煩心事，現(xiàn)在有了專屬“解法”。珍珠園社區(qū)組建了“全科社工+紅色物業(yè)+大個子警務室”聯(lián)合走訪隊，把轄區(qū)分成10個網(wǎng)格，每周3天“結伴串門”。

　　大家分工合作，社工負責記錄政策咨詢、民生保障等相關訴求，物業(yè)負責解決處理小區(qū)環(huán)境、設施維護等問題，“大個子警官”手持“平安馬鞍山”終端，走訪居民、巡查安全隱患、調解鄰里矛盾。今年以來，他們已經(jīng)走訪2000多戶，給156位獨居老人、殘障人士建了“專屬檔案”，用實實在在的行動，讓社區(qū)充滿了溫情與力量。

　　“解”憂閉環(huán)：速度與溫度雙在線

　　“路燈壞了?1小時內(nèi)就有人來修!道路破損?‘社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會’聯(lián)動，5天內(nèi)就能拿出解決方案!”這是珍珠園社區(qū)居民近來常掛在嘴邊的舒心事兒。依托“解”字訣構建的服務閉環(huán)，社區(qū)不僅用高效響應解決了群眾的急難愁盼，更以貼心舉措讓溫暖直抵人心。

　　面對珍珠園五、六、七村電壓不足這一困擾居民許久的“老大難”問題，社區(qū)迅速啟動“社區(qū)吹哨、部門報到”機制，多方協(xié)同發(fā)力，僅用14天就完成了電力改造，讓620戶居民徹底告別用電困擾，贏得一片點贊。在日常服務中，這樣的暖心成果不斷涌現(xiàn)：新增的10組充電樁，解決了居民電動車充電難題；新劃定的210個車位，讓小區(qū)停車不再“一位難求”；修復的68處休閑座椅、更新的12套健身器材，讓居民在茶余飯后多了份愜意與便利。

　　如今，珍珠園社區(qū)的群眾滿意度已連續(xù)3個月保持在98%以上，“解憂閉環(huán)”不僅解了民憂，更系緊了黨群心，讓社區(qū)真正成為居民心中的幸福家園。