為解決企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，區(qū)數(shù)據(jù)局在區(qū)政務(wù)大廳顯著位置設(shè)立“辦不成事兜底服務(wù)”窗口，推行“登記受理—研判流轉(zhuǎn)—分級(jí)辦理—跟蹤問(wèn)效”的閉環(huán)工作運(yùn)行機(jī)制，努力把“辦不成的事”轉(zhuǎn)化為“辦得成的事”。

“辦不成事兜底服務(wù)”受理的范圍：

業(yè)務(wù)受理類(lèi)。線(xiàn)上線(xiàn)下提交材料后未能成功受理或超時(shí)辦理；非個(gè)人原因?qū)е露啻闻軇?dòng)仍無(wú)法辦結(jié)的事項(xiàng)；因?qū)徟黧w不明、材料互為前置條件或政策模糊導(dǎo)致的辦事困難。

服務(wù)執(zhí)行類(lèi)。工作人員未落實(shí)“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度，造成反復(fù)跑動(dòng)；窗口推諉扯皮、慢作為、不作為或態(tài)度惡劣問(wèn)題；違規(guī)要求額外材料或提高辦理門(mén)檻。

特殊情景類(lèi)。涉企服務(wù)中的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)困難；歷史遺留或政策沖突導(dǎo)致的疑難問(wèn)題；對(duì)政務(wù)服務(wù)改進(jìn)的建議及對(duì)窗口工作作風(fēng)（服務(wù)態(tài)度差、吃拿卡要、遲到早退、吃東西、玩游戲、打瞌睡）的投訴。

以下不屬于“辦不成事兜底服務(wù)”受理范圍：

未進(jìn)駐大廳的服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)和群眾之間、個(gè)人之間的糾紛、民事?tīng)?zhēng)議等；涉法、涉訴和涉訪及違反現(xiàn)行政策法規(guī)的情形。

下一步，區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷提升服務(wù)效能和質(zhì)量，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。