“投訴方便”是勞動者求助的第一步。近年來，常州新北區(qū)已開設(shè)了8個受理渠道并實現(xiàn)各渠道案件統(tǒng)一受理、歸口指派、集成處置。2023年，又創(chuàng)新建立了全市首個勞動保障監(jiān)察“和諧號”調(diào)解直通車商圈站點，深入用工一線就近提供維權(quán)和咨詢服務(wù)。同時，順應(yīng)“微時代”浪潮，大力推廣微信掃碼一鍵維權(quán)服務(wù)，制作宣傳海報3000張、維權(quán)二維碼貼紙3萬個，張貼在各工業(yè)園區(qū)、重點商圈、居民聚居點和項目工人的頭盔上。電話、網(wǎng)絡(luò)、窗口、直通車站點等處處都是勞動維權(quán)的端口，訴求反映已實現(xiàn)“隨時隨地”。
“處理的好”是勞動者投訴的直接要求。不同于其他侵權(quán)行為，欠薪問題成因復(fù)雜，員工訴求多元多樣。在工資報酬以外，勞動者可能面臨著工程款、報銷款等不屬于勞動監(jiān)察程序內(nèi)的問題，也可能面臨著異地工資、非投訴人本人事項等不屬于當(dāng)?shù)貏趧颖O(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄的問題。為此，常州新北區(qū)堅持換位思考，打通執(zhí)法調(diào)解雙軌道，盡全力通過行政調(diào)解解決勞動者與投訴事項有關(guān)的其他困難，提升勞動者維權(quán)的獲得感，也促使勞資雙方“一站搞定”，握手言和。2023年，共處置各類勞動糾紛超6000件，有效維護(hù)了轄區(qū)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
“未訴已辦”是勞動者維權(quán)的最終期盼。為此，常州新北區(qū)堅持日常監(jiān)管與專項整治并重，加強(qiáng)預(yù)警研判和警示教育。一方面以各鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以專職監(jiān)察員分片包干為紐帶，落實“人盯項目”“人包企業(yè)”等工作制度，對發(fā)現(xiàn)的欠薪線索按照風(fēng)險等級進(jìn)行差異化管理，對重點欠薪糾紛建立工作臺賬，定人定責(zé)跟蹤處置。另一方面按照省、市部署統(tǒng)一開展根治欠薪各類專項行動，聯(lián)合住建、公安等部門開展聯(lián)合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照職責(zé)分工及時處置。同時，定期對單位參保信息、項目實名制信息、公安警情等大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排查化解潛在欠薪隱患。2023年已處置預(yù)警線索639條。
2024年，常州新北區(qū)將繼續(xù)持“同理心”，做“護(hù)薪人”，在根治欠薪的道路上堅毅前行，為勞動者就業(yè)保駕護(hù)航！
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