全省首創(chuàng)的“無理由退貨損失險”覆蓋全市400個商圈，全市消費品質(zhì)量合格率提升至93%以上，建成30家“甬尚好市”、50家“共富作坊”、100個放心消費商圈……這是今年寧波全力打造的“消費圖景”。昨天，《2025年“甬市優(yōu)消費”專項行動方案》（以下簡稱《方案》）正式對外發(fā)布。

近年來，消費環(huán)境持續(xù)向好，但傳統(tǒng)問題仍然多發(fā)，新的維權(quán)熱點也逐漸涌現(xiàn)。剛剛閉幕的全國兩會，“強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境”再次出現(xiàn)在政府工作報告中。

《方案》應運而生。其中，全省首創(chuàng)的“無理由退貨損失險”引發(fā)廣泛關注。

線下無理由退貨是賦予消費者后悔權(quán)、從源頭化解消費糾紛的重要保障，通過保險補貼經(jīng)營者退貨損失，提高經(jīng)營者退貨意愿，實現(xiàn)經(jīng)營者減損、消費者無憂的“雙贏”局面。

目前，全市已有16個商圈、5家消費品連鎖企業(yè)共901個退貨點位參保，累計為5751筆無理由退貨提供保險賠付，平均每筆退貨經(jīng)營者可獲賠33元，撬動保障退貨金額412.6萬元。

從前期試點情況看，參保商圈和連鎖企業(yè)“退貨兌現(xiàn)率”分別提升45.8%和105.3%，消費投訴發(fā)生率分別下降62.5%和75%。

《方案》大力推進消費供給“優(yōu)品質(zhì)”、放心消費“優(yōu)承諾”、消費市場“優(yōu)秩序”、消費維權(quán)“優(yōu)效能”、消費環(huán)境“優(yōu)生態(tài)”5個專項行動，推出15條具體舉措，著力打造放心、安心、舒心、暖心的最優(yōu)消費環(huán)境，讓群眾深切感受到寧波的消費魅力——

深入開展消費品質(zhì)量提升行動。新培育消費領域“品字標”企業(yè)12家，新研制“兩新”標準20項以上，放寬流動經(jīng)營、網(wǎng)絡經(jīng)營主體登記條件，加強“潮玩”“谷子”等情緒消費經(jīng)營合規(guī)管理，完善全屋定制、寵物消費等新消費監(jiān)管制度，進一步讓消費品質(zhì)“好起來”，消費業(yè)態(tài)“活起來”。

加大對高風險低信用主體抽查檢查力度。實施平臺經(jīng)濟“健康體檢”“白名單”制度，強化消費者投訴集中領域針對性治理，瞄準價格欺詐、計量作弊、假冒偽劣、虛假宣傳等制約消費動力的痛點堵點，重拳打擊侵害消費者權(quán)益的“黑心商家”，為消費者敢消費、愿消費、放心消費保駕護航。

牢牢守住食品、消費品、特種設備等消費基礎安全底線，確保食品評價性抽檢合格率99.1%以上、消費品質(zhì)量合格率93%以上，保障消費者“吃得安心、買得放心”。建立健全合規(guī)指導服務鏈條，實施經(jīng)營主體“入市第一課”機制，推動更多行業(yè)企業(yè)加入放心消費承諾行列，引領廣大經(jīng)營者自律規(guī)范，推動消費糾紛自主和解，帶動消費環(huán)境根本改善。

致力于消除消費信息不透明不對稱，推進消費投訴信息和行政處罰信息“應公開盡公開”。讓商家的信用狀況充分晾曬在陽光下。持續(xù)加強消費提示警示、比較試驗、消費體察等工作，全年新建消費教育基地14個，開展消費宣教活動130場以上，提高消費者依法維權(quán)能力。

圍繞打造“甬市優(yōu)消費”公共服務品牌，鞏固深化一系列消費環(huán)境標志性成果。持續(xù)做優(yōu)做強一批消費環(huán)境建設領域的“寧波特色”“寧波樣板”，以新場景、新體驗不斷增強“消費在寧波”吸引力，形成對本地“留量”和外地“流量”的多元賦能。

優(yōu)化消費環(huán)境只有“進行時”，沒有“完成時”?！梆袃?yōu)消費”要打造成為服務經(jīng)濟發(fā)展、增進民生福祉的一項長期工程，構(gòu)建形成“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環(huán)，讓“商而有信，阿拉放心”成為代表寧波城市形象的又一張閃亮名片。