“你們熱情、耐心的服務(wù)，讓我真切感受到了黨和政府的溫暖。”近期，市檔案館查檔服務(wù)窗口頻頻收到市民的致謝和錦旗。近年來(lái)，市檔案館深入推進(jìn)民生檔案查閱利用服務(wù)工作提質(zhì)增效，通過(guò)完善工作機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字賦能、深化互融互通等舉措，推動(dòng)檔案查閱利用服務(wù)從“可辦、能辦”到“好辦、快辦”提檔升級(jí)，用專業(yè)與熱忱架起了政府與群眾的“連心橋”。今年以來(lái)，市檔案館為社會(huì)各界提供檔案查閱利用服務(wù)2644人次，調(diào)閱檔案3158卷（件）次，提供證明材料3892頁(yè)。

完善便民服務(wù)機(jī)制

繪就民生“同心圓”

某飲食服務(wù)公司的單先生已滿60歲，在辦理退休手續(xù)時(shí)，由于該公司已經(jīng)改制多年，其于1980年至1992年在公司工作的人事檔案缺失，該段工齡不能認(rèn)定，退休手續(xù)無(wú)法辦理。不久前，他來(lái)到市檔案館尋求幫助，市檔案館查檔窗口服務(wù)人員迅速行動(dòng)，經(jīng)深入查找，在該公司的檔案中找到一個(gè)類似他的名字“單大侯”。經(jīng)過(guò)反復(fù)詢問(wèn)，單先生終于回憶起自己很久之前確實(shí)叫過(guò)這個(gè)名字。由于該公司曾經(jīng)有上千人規(guī)模，檔案眾多，為節(jié)約群眾時(shí)間，查檔窗口服務(wù)人員全部上陣，終于在檔案中找到了單先生的工資單并為他出具了相關(guān)證明材料，最終單先生順利辦理了工齡認(rèn)定及退休手續(xù)。

作為直面群眾的“第一窗口”，市檔案館換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，以《中華人民共和國(guó)檔案法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)為指導(dǎo)，完善修訂了《南通市檔案館檔案利用辦法》等制度，編制的《南通市民生檔案查閱指南》匯集了市檔案館、市公安局、市民政局、各縣（市、區(qū)）檔案館等17家單位保管的45種民生檔案，并將各查閱情形的申請(qǐng)條件、辦理流程、申報(bào)材料等內(nèi)容公開(kāi)，通過(guò)多渠道發(fā)布，為檔案窗口服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障和規(guī)范指引。線上走流程，線下解民情，市檔案館出臺(tái)并落實(shí)《市檔案館館長(zhǎng)檔案窗口服務(wù)接待日制度》，館領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流每周三上午在查檔窗口接待群眾，直接與群眾面對(duì)面聽(tīng)訴求、解困難、找問(wèn)題、謀發(fā)展。

數(shù)字賦能檔案惠民

實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦理”

近日，市民朱先生將一面錦旗送到了市檔案館。“為民服務(wù)盡心盡責(zé) 熱情體貼溫暖人心”，金燦燦的兩行字記錄著市檔案館踐行“不忘初心，為民服務(wù)”宗旨的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

據(jù)了解，朱先生一直想補(bǔ)辦小孩的出生醫(yī)學(xué)證明，以備他出國(guó)留學(xué)使用，但四處打聽(tīng)發(fā)現(xiàn)手續(xù)特別煩瑣，所以遲遲未辦。一次偶然的機(jī)會(huì)，朱先生在“蘇服辦·南通”App看到可以線上申請(qǐng)查詢出生醫(yī)學(xué)證明檔案，便抱著試試看的心態(tài)填寫了基本信息。沒(méi)想到，第二天他就接到了來(lái)自市檔案館的電話。工作人員在核對(duì)信息后，當(dāng)即就為其找到了檔案資料，并通過(guò)郵寄的方式送到了他的手上。

市檔案館企事業(yè)檔案管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年以來(lái)，為順應(yīng)信息化時(shí)代無(wú)紙化查檔新趨勢(shì)，市檔案館全力打造“通檔通辦”服務(wù)品牌，構(gòu)建“一網(wǎng)查檔、跨館利用、普惠民生”的檔案共享利用服務(wù)平臺(tái)，在“蘇服辦·南通”App中開(kāi)通“檔案查詢”模塊，提供檔案查詢、紙質(zhì)檔案郵寄等服務(wù)。截至目前，市檔案館已向市民提供線下服務(wù)基礎(chǔ)端、窗口便民自助端、線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端、手機(jī)服務(wù)無(wú)線端的全方位服務(wù)。接下來(lái)，該平臺(tái)還將向縣（市、區(qū)）檔案館及相關(guān)民生部門延伸，進(jìn)一步推進(jìn)檔案信息資源跨層級(jí)、跨部門共享利用。

檔案工作互融互通

讓群眾“少跑路”

“沒(méi)想到拖了這么久的事，檔案館這么快就幫我解決了?！?月底，年近70歲的魏先生致電市檔案館報(bào)喜，他已順利辦理了退休手續(xù)，今后將正常領(lǐng)取退休金。原來(lái)，由于早年工作單位改制、檔案移交復(fù)雜等眾多原因，其個(gè)人檔案中相關(guān)工作證明材料缺失，未能及時(shí)辦理退休，這些年一直通過(guò)繳納農(nóng)保獲得補(bǔ)助。4月中旬，他抱著一線希望來(lái)到市檔案館尋求幫助。查檔窗口工作人員在詳細(xì)了解情況后，迅速安排專人與相關(guān)職能部門直接對(duì)接。通過(guò)反復(fù)溝通、深入查找，最終在浩如煙海的檔案資料中找到魏先生的就職單位、入職形式、就職時(shí)間等關(guān)鍵材料，并協(xié)助其提交至人社部門審核。

這場(chǎng)歷時(shí)數(shù)年的“退休難題”得以圓滿解決，背后是市檔案館持續(xù)強(qiáng)化館際合作與部門聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐：在全省率先推出由市檔案館、人社、醫(yī)保等11個(gè)部門協(xié)同開(kāi)展的民生檔案便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；與泰州、宿遷、連云港等10余家省內(nèi)外綜合檔案館簽訂民生檔案跨館服務(wù)協(xié)議；全面接入全國(guó)檔案查詢利用服務(wù)平臺(tái)和“長(zhǎng)三角民生檔案跨區(qū)域一體化在線查檔平臺(tái)”……

每一份檔案都連著民心。市檔案館將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新工作理念、提升服務(wù)水平、優(yōu)化工作作風(fēng)，真正實(shí)現(xiàn)從“接待查檔”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為南通發(fā)展和群眾生活貢獻(xiàn)檔案力量。