如何讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”、急難愁盼“未訴先辦”？瑯琊區(qū)以黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，探索“智慧+網(wǎng)格”雙線服務(wù)模式，構(gòu)建“聽民聲—快響應(yīng)—重落實(shí)”閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，讓基層治理既有速度更有溫度。

智慧賦能，民意渠道“一網(wǎng)通聯(lián)”。滁陽社區(qū)建設(shè)“隨手拍”應(yīng)用場景，居民通過手機(jī)掃一掃，就能簡便快捷地反映身邊大情小事或提意見建議，進(jìn)一步拓展了居民參與社區(qū)治理渠道。同步打通智慧社區(qū)平臺(tái)與12345熱線，建立“小區(qū)物業(yè)—社區(qū)—街道”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，減少群眾等待時(shí)間，及時(shí)將問題吸附在社區(qū)，減少問題的產(chǎn)生與矛盾的上行，切實(shí)做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。

網(wǎng)格深耕，未訴先辦“源頭解憂”。創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)創(chuàng)新“345網(wǎng)格”工作法，網(wǎng)格員常態(tài)化開展“巡查+敲門行動(dòng)”，落實(shí)“三必訪四必清五必到”，動(dòng)態(tài)繪制民情圖譜，精準(zhǔn)識(shí)別高齡老人、困境兒童等特殊群體需求。防患于未然。依托“1+5+N”矛盾糾紛排查機(jī)制，做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提前介入解決，通過“收集—協(xié)商—定案—實(shí)施—跟蹤”五步流程，年內(nèi)源頭化解糾紛40余起，調(diào)解滿意率達(dá)98%。

機(jī)制創(chuàng)新，接訴即辦“事事回音”。建立“首接負(fù)責(zé)+協(xié)同處置+評(píng)估反饋”全鏈條閉環(huán)工作機(jī)制，創(chuàng)新物業(yè)“零投訴”量化考核機(jī)制，以下降率、響應(yīng)率、滿意率為核心，對(duì)物業(yè)進(jìn)行月度排名獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)物業(yè)響應(yīng)超時(shí)率下降40%，12345熱線重復(fù)投訴率下降60%。創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)以高效務(wù)實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)居民訴求，僅用3天時(shí)間在陽光河畔怡園小區(qū)內(nèi)建成便民公共廁所，解決了老年居民休閑娛樂時(shí)“如廁難”問題，贏得居民交口稱贊。

文化浸潤，多元共治“幸福升溫”。充分發(fā)揮組織引領(lǐng)作用，加強(qiáng)與共建單位、駐區(qū)單位、社會(huì)組織的合作，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員、“大黨委”成員單位志愿者、在職黨員、“五老”人員、退役軍人等資源力量，建立志愿服務(wù)項(xiàng)目庫。目前全區(qū)共有志愿服務(wù)隊(duì)伍765支，志愿者6.6萬余人，推行志愿服務(wù)積分制。紫薇社區(qū)通過居民“點(diǎn)單”、社區(qū)“派單”、志愿服務(wù)隊(duì)“接單”的工作流程，今年已解決老舊小區(qū)改造、飛線充電等民生問題50余個(gè)，累計(jì)為群眾提供政策咨詢、水電維修等服務(wù)1000余人次，實(shí)現(xiàn)居民需求與志愿服務(wù)項(xiàng)目的精準(zhǔn)對(duì)接。