日前，宿遷“一件事”統(tǒng)一受理端建設(shè)工作被省委深改委發(fā)文在全省推廣。這不僅是對宿遷“高效辦成一件事”工作的高度認(rèn)可，也是在全省范圍內(nèi)提升人民群眾幸福感的重要舉措。

黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全'高效辦成一件事’重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。

政務(wù)服務(wù)作為政府直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機(jī)關(guān)履行職責(zé)、配置資源、服務(wù)社會提供了切入點和著力點?！案咝мk成一件事”彰顯了政府立足企業(yè)和群眾視角、辦好暖心惠企優(yōu)環(huán)境“每件事”的堅定決心，是新時代新征程行政管理改革的務(wù)本之策和務(wù)實之舉。

近年來，針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求，宿遷不斷深化政務(wù)服務(wù)新模式、新舉措，從推出承諾辦、跨域辦、免申辦，到推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”……一系列優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的暖心舉措，持續(xù)提升了廣大企業(yè)和群眾的獲得感。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全市“一件事”總辦件量達(dá)86.2萬余件。

推動“高效辦成一件事”，關(guān)鍵在于站在企業(yè)和群眾的角度分析問題、解決問題。例如，北京通過接訴即辦這“一根針”，穿起城市治理“萬條線”；深圳推出“@深圳—民意速辦”平臺，建立起“24小時訴求快速響應(yīng)”機(jī)制等，這些成功的實踐啟示我們，對準(zhǔn)老百姓“急難愁盼”問題，減環(huán)節(jié)、縮周期、優(yōu)流程、降成本，才能最大限度地便企利民。

從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，“高效”是迭代升級的重點。在這方面，北京、深圳、煙臺等城市的經(jīng)驗為我們提供了啟示，通過全流程閉環(huán)的訴求收集、分撥、處置，從過去以部門定責(zé)轉(zhuǎn)向以事件定責(zé)，確?！耙患隆蹦軌蚓_到崗到人、部門協(xié)同聯(lián)辦。在這個機(jī)制中，關(guān)鍵要打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)各個部門互聯(lián)互通，把關(guān)聯(lián)事項集成辦，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、群眾“少跑路”。

從根本上講，“高效辦成一件事”折射的是為民服務(wù)的初心，最終目的是要辦成事。這就要求地方政府既提升線上辦事的效率，讓群眾點點屏幕就能辦成事，又要推進(jìn)服務(wù)窗口的親民化改造，提升線下窗口人員的親和度和服務(wù)質(zhì)量。特別要堅持以人為本，對于老年人、殘疾人等特殊人群，要予以充分關(guān)照，提供“集成式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)。

從“最多跑一次”到“辦不成事”反映窗口，再到“高效辦成一件事”，這些服務(wù)創(chuàng)新“小切口”，是對百姓“急難愁盼”問題的及時回應(yīng)。當(dāng)然，要更進(jìn)一步提高政府行政效能，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，以“小切口”推進(jìn)“大治理”，仍需真抓實干，讓政策落地見效。相信只要“高效辦成一件事”這樣的服務(wù)模式多一些，企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感就能提升一些。（劉海）