8月30日凌晨2點(diǎn)的宿城區(qū)幸福路，商鋪早已沉寂，衛(wèi)民藥房錦繡佳園店卻亮著燈，店長(zhǎng)王甫艷正低頭核對(duì)藥品清單——這是她在24小時(shí)藥房值守的又一個(gè)深夜。
從剛走出校門進(jìn)入藥店工作至今，30年的光陰里，王甫艷已經(jīng)是一名資深的執(zhí)業(yè)藥師?！拔覀兊氖姑褪潜Ｕ洗蠹野踩盟?。我現(xiàn)在還在琢磨怎么提升自己，希望能幫到更多人?！边@句樸實(shí)的話，藏著王甫艷對(duì)職業(yè)的敬畏之情，也充滿了對(duì)鄰里的牽掛。
只有專業(yè)扎實(shí)
才能盯緊用藥的每一個(gè)細(xì)節(jié)
“小時(shí)候看醫(yī)生救死扶傷，就覺(jué)得那件白大褂自帶光芒。”王甫艷的職業(yè)初心，是童年里最樸素的向往。1995年，剛走出校門的她如愿成為一名藥店店員。
可真正上手時(shí)才發(fā)現(xiàn)，“賣藥”和“懂藥”完全是兩回事?！安荒苤蛔觥u藥的’，得有扎實(shí)的專業(yè)功底才行。”王甫艷下定決心，要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書。
此后，王甫艷白天忙著接待顧客、整理藥架，晚上等孩子熟睡后，便在臺(tái)燈下刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)。2010年，她終于通過(guò)了國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，捧著證書的那一刻，她心里踏實(shí)了：“這下有底氣幫大家把關(guān)用藥細(xì)節(jié)了?！?/p>
在王甫艷看來(lái)，執(zhí)業(yè)藥師與普通店員的核心區(qū)別，就在于專業(yè)帶來(lái)的“敏感度”?！昂芏囝櫩腿菀缀雎缘募?xì)節(jié)，正因?yàn)槲覀兙邆湓鷮?shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，才能看得更加清楚明白。一句提醒、一句囑咐，可能就避免了一次不良反應(yīng)，讓用藥更對(duì)癥?！闭沁@份對(duì)專業(yè)的執(zhí)著，讓王甫艷從當(dāng)年的“新手”，慢慢成了鄰里口中“信得過(guò)的王店長(zhǎng)”。
為了給顧客提供更全面的幫助，王甫艷還考取了國(guó)家二級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師證書和心理咨詢師資格證書?！坝行┤说牟∏椴粏问巧韱?wèn)題，還和情緒密切相關(guān)。比如有抑郁傾向的顧客，單靠吃藥效果有限?！蓖醺ζG會(huì)試著用心理暗示幫對(duì)方疏導(dǎo)情緒，“把心理調(diào)節(jié)、飲食指導(dǎo)和藥物治療結(jié)合起來(lái)，效果才更好。”
多想一步
就能幫人解決大難題
2022年夏天，一位年輕顧客來(lái)到藥店買止咳藥，說(shuō)母親干咳兩三個(gè)月，在醫(yī)院掛過(guò)號(hào)、輸過(guò)液、住過(guò)院，但病情總是反反復(fù)復(fù)。王甫艷沒(méi)直接拿藥，而是追問(wèn)：“阿姨有沒(méi)有高血壓？平時(shí)吃什么藥？”“有高血壓，一直在吃馬來(lái)酸依那普利片。”該顧客回答。
聽(tīng)到答案，王甫艷立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)：“這是普利類降壓藥常見(jiàn)的不良反應(yīng)！你帶阿姨找醫(yī)生停藥兩周，再換種降壓藥試試?！眱芍芎?，該顧客專門來(lái)道謝：“之前一家人因?yàn)檫@事吃不好睡不好，你這一句提醒就解決了心病?！睆哪且院?，王甫艷與這位顧客處成了朋友。
還有一位被失眠困擾許久的顧客，吃了不少安眠藥，還是睡不安穩(wěn)，總早醒、易驚醒。“鈣能穩(wěn)住神經(jīng)興奮度，缺鈣就容易睡不好，我推測(cè)她可能缺鈣?！蓖醺ζG建議顧客先買幾盒葡萄糖酸鈣鋅口服溶液試試。5天后，顧客就來(lái)復(fù)購(gòu)了。
2023年的一天下午，一位大娘沖進(jìn)王甫艷所在的藥店，說(shuō)老伴突然說(shuō)話不清楚、嘴角流口水，子女都在外地?！拔乙宦?tīng)就感覺(jué)是中風(fēng)，我抓起血壓計(jì)就跟著大娘往她家跑?！钡搅舜竽锛遥醺ζG趕緊給大爺測(cè)量血壓，確認(rèn)符合中風(fēng)的癥狀后，她立刻將大爺送往最近的醫(yī)院。因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)，大爺經(jīng)過(guò)治療恢復(fù)良好。后來(lái)，大爺?shù)淖优畬３虂?lái)答謝，看到大爺?shù)淖优屑さ难凵瘢醺ζG更加明白：“藥師不僅是賣藥，關(guān)鍵時(shí)刻更要守護(hù)患者的生命。”
把經(jīng)驗(yàn)傳下去
讓更多人放心
作為江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司的資深執(zhí)業(yè)藥師，王甫艷將自己30年的經(jīng)驗(yàn)化作“引路石”，幫助一批批新員工快速成長(zhǎng)。
“現(xiàn)在線上買藥方便，但缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。我們執(zhí)業(yè)藥師的價(jià)值，就是能‘面對(duì)面’‘一對(duì)一’地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)，看到顧客當(dāng)時(shí)的真實(shí)狀態(tài)，一句提醒、一句囑咐，可能就避免了一個(gè)用藥風(fēng)險(xiǎn)?！蓖醺ζG說(shuō)。
憑著這份信念，王甫艷開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容全是“實(shí)打?qū)崱钡慕?jīng)驗(yàn)，從藥店的基本制度，到操作規(guī)范、注意事項(xiàng)，再到幫員工定下目標(biāo)、確定方向?！熬褪前炎约鹤哌^(guò)的路告訴他們，給他們指指路，少走點(diǎn)彎路，把咱們線下藥房的核心優(yōu)勢(shì)守護(hù)好?！蓖醺ζG說(shuō)。
如今，身為店長(zhǎng)的王甫艷依然堅(jiān)持每周值一次夜班?！耙拱嚯m然累，但看到顧客滿意而歸，就覺(jué)得一切都值得?！蓖醺ζG說(shuō)。
從追著“白大褂之光”的姑娘，到守著“安心之燈”的資深執(zhí)業(yè)藥師，王甫艷用30年的堅(jiān)守證明：最動(dòng)人的堅(jiān)守，從不是驚天動(dòng)地的壯舉，而是“多問(wèn)一句，多想一步，多守一夜”——就像24小時(shí)藥房的燈，平凡，卻暖人心。（田海寧）
