5月13日上午，記者從“宿事速辦”工作開(kāi)展情況新聞發(fā)布會(huì)獲悉，“宿事速辦”工作平臺(tái)自2021年10月19日正式上線以來(lái)，截至2022年4月19日，已累計(jì)受理群眾訴求33.41萬(wàn)件，其中直接辦理26.76萬(wàn)件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理6.65萬(wàn)件，目前已辦結(jié)33萬(wàn)件，正在辦理中4100件，按期辦結(jié)率達(dá)98.86%，抽樣回訪滿意度達(dá)到98.56%，取得了階段性成效。

　　為傾心傾力打造“我為群眾辦實(shí)事”特色品牌，宿州市通過(guò)設(shè)置正科級(jí)事業(yè)單位“宿事速辦”服務(wù)中心，開(kāi)發(fā)了智能化軟件平臺(tái)，將27條熱線整合歸并為12345“一個(gè)號(hào)碼、一支隊(duì)伍、一套標(biāo)準(zhǔn)”，開(kāi)通了“宿事速辦”微信公眾號(hào)等，著眼于群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事開(kāi)展服務(wù)，工作成效顯著。

　　踐行新發(fā)展理念得到了“新實(shí)踐”?！八奘滤俎k”便民利企服務(wù)品牌，出發(fā)點(diǎn)在“宿事”，落腳點(diǎn)在“速辦”，宿州市委、市政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想貫徹始終。聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)政府內(nèi)部理念變革、流程再造、責(zé)任壓實(shí)、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境提質(zhì)增效，創(chuàng)造了踐行新發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐和鮮活案例。

　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)樹(shù)立了“新理念”。“宿事速辦”樹(shù)立接訴即辦、不訴即辦、未訴先辦的工作理念，堅(jiān)持鮮明的工作導(dǎo)向?！敖釉V即辦”旨在“即”上，體現(xiàn)了馬上就辦的態(tài)度；“不訴即辦”要在“不”上，體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)有為的力度；“未訴先辦”重在“先”上，體現(xiàn)了主動(dòng)作為的高度，為新時(shí)代走好群眾路線、推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、革新服務(wù)意識(shí)、提升行政效能、優(yōu)化治理方式提供了思想指引和路徑遵循。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，各地各部門(mén)平均簽收時(shí)長(zhǎng)由11.9個(gè)小時(shí)壓縮至6.0個(gè)小時(shí)，平均辦理時(shí)限由3.5個(gè)工作日壓縮至2.7個(gè)工作日；工單辦理質(zhì)量進(jìn)一步提高，未達(dá)標(biāo)回復(fù)率從2.39%下降至0.93%，投訴類(lèi)訴求占比從15.78%下降至11.3%。

　　推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變探索了“新路徑”。“宿事速辦”聚焦便民利企服務(wù)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和成效導(dǎo)向，健全清單化、閉環(huán)式工作機(jī)制，打造全媒體訴求受理體系，依托微信公眾號(hào)、“訊宿辦”小程序及皖事通APP專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)訴求“一屏辦”“自助查”和“掌上評(píng)”，推動(dòng)政府公共服務(wù)供給模式從政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c(diǎn)菜”，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、打造人民滿意的服務(wù)型政府探索了“新路徑”。平臺(tái)運(yùn)行半年以來(lái)，群眾訴求出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，月均受理量從2021年的不足3萬(wàn)件增加到2022年的6萬(wàn)多件，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)率從不足20%增至46%，綜合滿意度提升至98.56%。

　　提升治理效能創(chuàng)造了“新模式”?！八奘滤俎k”構(gòu)建了“平均接通率”“訴求辦結(jié)率”和“群眾滿意率”等量化指標(biāo)體系，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動(dòng)受理數(shù)據(jù)深度分析研判，為政府部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支撐和參考，引導(dǎo)和推動(dòng)各地各部門(mén)向前一步主動(dòng)作為，推動(dòng)治理方式和服務(wù)供給變革。完善疑難問(wèn)題會(huì)商及聯(lián)合審定機(jī)制，破解權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題，疏通基層治理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，打通便民利企最后一公里，有效推動(dòng)城市治理效能蝶變升級(jí)。