近日，五河縣交通運(yùn)輸局緊扣貨車司機(jī)群體的現(xiàn)實(shí)需求，著力開(kāi)展貨車司機(jī)訴求處置效率提升行動(dòng)，以扎實(shí)有力的舉措和亮眼的數(shù)據(jù)成果，為交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

成立工作專班，全面細(xì)致部署。局領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)專題會(huì)議，從暢通訴求渠道、構(gòu)建響應(yīng)體系、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)等多個(gè)方面進(jìn)行了全面規(guī)劃。同時(shí)成立了貨車司機(jī)訴求處置工作專班，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)股室、下屬單位負(fù)責(zé)人為成員，明確了各成員的職責(zé)分工，細(xì)化工作任務(wù)，建立工作機(jī)制，為訴求處置工作提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

暢通訴求渠道，廣納民生民意。搭建投訴熱線與網(wǎng)絡(luò)投訴通道相結(jié)合的訴求反饋體系，確保貨車司機(jī)的聲音能及時(shí)、精準(zhǔn)傳遞。自2025年開(kāi)年以來(lái)，已累計(jì)受理貨車司機(jī)訴求信息24條，占全局總訴求量的8%左右，為后續(xù)精準(zhǔn)施策奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

構(gòu)建響應(yīng)體系，分類高效處置。快速響應(yīng)機(jī)制是本次行動(dòng)的核心“引擎”。重點(diǎn)針對(duì)收集到的貨車司機(jī)訴求，工作人員嚴(yán)格遵循“1小時(shí)極速分類”標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)劃定責(zé)任單位、明確辦理時(shí)限。其中，諸如車輛維修費(fèi)用不合理、車輛報(bào)廢更新補(bǔ)貼咨詢等占比約90%的簡(jiǎn)單問(wèn)題，均在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“即接即辦”；而針對(duì)涉及多部門協(xié)同的超載超限治理、市場(chǎng)秩序規(guī)范等復(fù)雜問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任單位及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查程序，并定期反饋，讓貨車司機(jī)實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度。截至目前，復(fù)雜問(wèn)題解決率已突破60%，有效破解行業(yè)治理難點(diǎn)。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，凝聚治理合力。與公安、應(yīng)急等多部門建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，圍繞貨車司機(jī)運(yùn)輸途中的“急難愁盼”問(wèn)題共商對(duì)策、共謀發(fā)展。在聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)中，累計(jì)開(kāi)展超載超限專項(xiàng)整治7次，依法查處違規(guī)超載車輛32輛，有力凈化了交通運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，為貨車司機(jī)營(yíng)造出公平有序、安全暢通的運(yùn)輸生態(tài)。

彰顯行動(dòng)實(shí)效，收獲群眾贊譽(yù)。此次提升行動(dòng)成效顯著，不僅成功攻克一批困擾貨車司機(jī)群體的“頑瘴痼疾”，更贏得了廣泛認(rèn)可與好評(píng)。根據(jù)最新問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，貨車司機(jī)對(duì)訴求處置結(jié)果的滿意度高達(dá)96%，充分彰顯了為民服務(wù)的溫度與力度。同時(shí)，交通運(yùn)輸行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率顯著提升，行業(yè)發(fā)展活力進(jìn)一步激發(fā)。

下一步，五河縣交通運(yùn)輸局將以此次行動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化貨車司機(jī)訴求處置工作，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)保障。