昨日傍晚，夜幕初垂。在鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里，公安服務(wù)區(qū)暖意正濃。當(dāng)其他辦事窗口漸次熄燈時(shí)，“周二夜市”的“招牌”準(zhǔn)時(shí)掛起，為晚到的市民點(diǎn)亮又一扇服務(wù)之窗。

“下班了嗎？現(xiàn)在還能換證不？”“招牌”剛掛起，手持舊身份證的市民李先生就疾步上前詢問。他因身份證即將過期，不僅需要更新身份信息，還要因征遷安置辦理戶籍遷移。

“這樣的‘錯(cuò)時(shí)服務(wù)’挺不錯(cuò)的，不用特意請假，我下班就能過來辦理。工作人員挺為我們老百姓著想的?！鞭k完事即將離開的李先生滿意地說。

這一天晚上，像李先生這樣利用下班時(shí)間趕來辦事的市民不少。窗外漸次亮起的萬家燈火，映照著他們匆匆來往的身影，也見證著公安民警為民服務(wù)的耐心與溫情。

根據(jù)市公安局治安支隊(duì)統(tǒng)計(jì)，今年寧波有69萬名市民因身份證到期需換證。這個(gè)數(shù)字是2024年的4倍多，辦證壓力可想而知。

“為了讓市民不用來回跑、排長隊(duì)，我們推出了‘早鳥行動(dòng)’，就是在系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)時(shí)更新全市各地證件到期的人數(shù)并推送數(shù)據(jù)，然后督促各地做好服務(wù)工作。”市公安局治安支隊(duì)五大隊(duì)教導(dǎo)員張海燕說，全市各級公安機(jī)關(guān)也在積極行動(dòng)，用各種“硬核”便民服務(wù)舉措破解民生難題。

“今年以來，我們戶籍窗口日均辦證量比去年同期增加了3倍?，F(xiàn)在平峰時(shí)段每天辦理量有100多個(gè)，高峰時(shí)段超過180個(gè)?！臂粗莨卜志中姓徟行闹魅熙U瓊?cè)A說，“周二夜市”就是在周二這一天，他們利用下班時(shí)間繼續(xù)服務(wù)群眾?！爸芏故小遍_放5年多來累計(jì)服務(wù)群眾超1.2萬人。

類似的“硬核”便民服務(wù)舉措還有不少。在江北，當(dāng)?shù)毓餐菩小叭隉o休”服務(wù)機(jī)制，在節(jié)假日也能像平常一樣辦證?！拔覀冎行娜缃竦娜站k理量較往年上升了80%，工作日辦理200余人，周六在150人左右，周日相對少一些。”江北公安戶證中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李杰說。

海曙公安則在開設(shè)“專場”辦證的同時(shí)，力推一對一精準(zhǔn)服務(wù)，更好地服務(wù)弱勢群體。目前，已有多名行動(dòng)不便的老人享受上門服務(wù)，在家拿到了新鮮出爐的身份證。

迎接“換證大潮”，除了貼心服務(wù)外，寧波各地公安還積極向科技借力，通過增補(bǔ)自助設(shè)備，讓換證市民有更多個(gè)性化選擇，大幅縮短辦證時(shí)間。

公安政務(wù)服務(wù)改革同樣是重要一環(huán)?！啊峭ㄞk’及‘一窗通辦’實(shí)施后，每個(gè)派出所都設(shè)有服務(wù)點(diǎn)。目前全市這樣的點(diǎn)位有近150個(gè)，方便老百姓就近辦理，起到人員分流作用?！睂幉ü蚕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露，這也是應(yīng)對換證高峰的一個(gè)重要舉措。

面對69萬張亟待更新的身份證，寧波公安用“周二夜市”的守候、“全城通辦”的智慧，奮力答寫民生服務(wù)的考卷，將高峰期“辦證難”的焦慮化作窗口前的會(huì)心一笑。