自江北新區(qū)全域推進(jìn)“暖心居?！逼放铺厣?wù)以來，始終立足于城鄉(xiāng)居民參保群體特點和實際需求，以“標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、增值化”為抓手，積極探索、精心組織、貼心服務(wù)，使轄區(qū)群眾充分享受到觸手可及的暖心體驗。

一是打造統(tǒng)一規(guī)范的便民標(biāo)尺。江北新區(qū)實現(xiàn)“區(qū)、街、社”城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。在全區(qū)7個街道推出“一件事”服務(wù)套餐，區(qū)街同權(quán)、街社同辦，做到“只進(jìn)一個門、只找一個人、能辦所有事”的服務(wù)效果。各網(wǎng)點統(tǒng)一張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，擺放辦事指南，配設(shè)筆、紙張，老花眼鏡等基礎(chǔ)便民設(shè)備，提供免費復(fù)印、打印服務(wù)。設(shè)立“銀發(fā)專窗”，建立適老化長效服務(wù)機制，讓“暖心居?！必灤I(yè)務(wù)經(jīng)辦的全過程。

二是暢通多維覆蓋的利民渠道。開設(shè)抖音“江小保聊社保”專題直播課堂，用通俗易懂的語言講解居保政策，與觀眾實時交流互動，有效答疑解惑。設(shè)立“025-58312333”云服務(wù)熱線，全天候（7×24小時）語音解答群眾有關(guān)城鄉(xiāng)居民保險的問題，建立專線登記臺賬，對尋求幫助的參保群體事事有回應(yīng)、件件有著落。全面落實告知承諾制，進(jìn)一步精簡證明材料、壓縮辦理時限、節(jié)約辦事成本。在線下各級網(wǎng)點配置自助服務(wù)設(shè)備，安排專人做好居保業(yè)務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助、幫辦、代辦服務(wù)。通過“江北HR”微信公眾號積極宣傳居保網(wǎng)辦流程，推出“江小?！币淮a通，掃碼即可了解政策內(nèi)容、獲取操作流程、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)辦平臺，有效提升江北新區(qū)辦事群體的政策知曉度與經(jīng)辦便捷度。

三是“特色增值化”：推出精準(zhǔn)貼心的為民舉措。按照“一街一特色”的服務(wù)模式，瞄準(zhǔn)重點群體，實行“一對一”“點對點”服務(wù)。對老、弱、病、殘等行動不便的特殊人群積極開展上門服務(wù)，主動幫助投靠子女外地戶籍遷入人員辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)、參保繳費手續(xù)，做好到齡人員提前告知工作，確保參保人按時足額享受養(yǎng)老待遇；加大與殘聯(lián)、民政、衛(wèi)生部門合作，組織65歲以上待遇領(lǐng)取人員參加免費健康體檢活動，同時對困難群體中的居保服務(wù)對象進(jìn)行走訪慰問和幫扶，讓他們實實在在收獲到暖心、舒心、貼心的服務(wù)體驗。

今年以來，江北新區(qū)服務(wù)居保參保和在領(lǐng)待遇人群1.8萬人，共計為1503名困難人員辦理政府代繳手續(xù)。下一步，江北新區(qū)將持續(xù)鞏固“暖心居?！苯ㄔO(shè)成果，不斷加大服務(wù)保障力度，以更加精準(zhǔn)、便捷、高效、溫暖的舉措，推動居保工作形成管理有序、服務(wù)完善的新局面。