面對納稅人繳費人日益多元化的辦稅需求，臨泉縣主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“標準化服務(wù)”向“精準化服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型。通過細分服務(wù)對象、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動稅費服務(wù)從“大水漫灌”到“精準滴灌”，切實解決辦稅過程中的堵點、難點問題，讓服務(wù)更具溫度、更顯實效。

對象精準，分類服務(wù)“量體裁衣”。針對新辦企業(yè)政策不熟、操作生疏問題，推出稅務(wù)“開業(yè)套餐”服務(wù)，將稅務(wù)登記、票種核定等多項業(yè)務(wù)整合“一窗辦結(jié)”，平均辦理時長壓縮0.5小時；建立“成長檔案”，定期推送適用政策，今年已累計推送服務(wù)企業(yè)超600戶次，政策匹配準確率達98%；為重點稅源、專精特新企業(yè)配備“稅務(wù)管家”，提供政策確定性服務(wù)、復(fù)雜事項前置協(xié)調(diào)。

流程精準，復(fù)雜事項“一站式辦結(jié)”。推行“難事專窗”兜底攻堅模式，整合注銷清算、政策適用爭議、歷史遺留問題等15項復(fù)雜業(yè)務(wù)，由專家團隊“一窗受理、并聯(lián)審核、限時辦結(jié)”，自推行以來，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均處理時長從5天降至2天，按時辦結(jié)率100%；依托大數(shù)據(jù)篩選符合優(yōu)惠條件的企業(yè)，通過電子稅務(wù)局定向推送政策，實現(xiàn)“免申即享”惠企流程，政策落地時效提升80%。

響應(yīng)精準，訴求解決“未訴先辦”。通過電子稅務(wù)局“征納互動”功能，納稅人辦稅遇阻時可一鍵觸發(fā)屏幕共享、遠程幫辦，實現(xiàn)咨詢互動問題在線解決率90%，替代35%到廳咨詢；邀請來自各行各業(yè)的納稅人繳費人代表擔(dān)任“稅費服務(wù)體驗官”，沉浸式體驗稅務(wù)服務(wù)流程，為優(yōu)化稅費服務(wù)建言獻策，累計收集建議20余條，推動稅費服務(wù)提質(zhì)增效，為納稅人繳費人提供更加便捷、高效的辦稅體驗。

下一步，臨泉縣將持續(xù)聚焦納稅人繳費人最急最盼的訴求，在服務(wù)顆粒度上做“減法”，在服務(wù)精準度上做“加法”，以更有針對性的舉措推動辦稅體驗從“能辦”向“好辦、愿辦”躍升。