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　　2018年江蘇維權(quán)訴求數(shù)據(jù)解讀報告出爐：老年消費成難點熱點

　　1月11日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《2018年維權(quán)訴求數(shù)據(jù)解讀報告》。2018年，全省消保委系統(tǒng)共計受理維權(quán)訴求582059件，投訴辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.68億元。全省消費訴求處理熱點問題包括：預(yù)付式消費、合同侵權(quán)行為、老年消費、房產(chǎn)銷售和裝修市場需集中整治等。

　　預(yù)付式消費成全行業(yè)投訴難題

　　【現(xiàn)狀】2018年全省僅消保委系統(tǒng)涉及退卡退款的糾紛就達(dá)到16976件，同比(2017年15990件)增長6.2%。目前該領(lǐng)域由于缺乏辦卡資金監(jiān)管，已成為消費維權(quán)一大痛點，問題主要呈現(xiàn)在：1、經(jīng)營者發(fā)卡無準(zhǔn)入門檻、辦卡資金缺乏規(guī)制，消費者資金安全權(quán)處于高風(fēng)險狀態(tài)。市場上所出現(xiàn)的經(jīng)營者中途關(guān)門、卷款而走的事件屢屢發(fā)生，購卡消費者的資金安全權(quán)得不到有效的保障。2、連鎖經(jīng)營的總部與加盟商之間，發(fā)卡方責(zé)任權(quán)利不清，消費者的信賴?yán)嬉资芮趾Α?、經(jīng)營者與消費者約定不明，退卡機制沒有建立，消費者求償權(quán)不能得到保障。

　　【建議】1、建立保證金制度。2、完善征信體系。3、推動預(yù)付式消費地方立法。當(dāng)前，預(yù)付式消費幾乎形成了全行業(yè)覆蓋形式，而作為一種經(jīng)營模式，很難歸類于某個具體行業(yè)，在市場監(jiān)管、職能劃分方面對單個行政主管部門要求過高。因此根據(jù)江蘇省內(nèi)消費現(xiàn)狀，對預(yù)付式消費進(jìn)行專門地方立法，破解地方監(jiān)管難題已成為必要。

　　老年消費群體急需關(guān)注

　　【現(xiàn)狀】隨著老年消費市場的不斷升溫，一些不法分子針對老年人格外關(guān)注健康消費、容易受溫情鼓動、消費心理急迫等特點，通過不法手段行坑老害老之道。2018年全省消保委系統(tǒng)共受理涉及老年消費投訴1618件，咨詢3812件，這從側(cè)面反映老年消費群體決策能力弱，維權(quán)意識不強等特點，投訴方面主要呈現(xiàn)如下特點：1、廣告宣傳夸大其詞。2、合同簽訂不符合法律法規(guī)要求。3、誘導(dǎo)性質(zhì)銷售危害巨大。

　　【建議】1、加強宣傳教育，引導(dǎo)正確消費觀。2、發(fā)展老年文化，促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。省消保委建議，相關(guān)職能部門可以加大對老年文化消費的投入，重新布局老年消費產(chǎn)業(yè)，從旅游、電影、演藝、教育、醫(yī)療等方面著手，以社區(qū)、街道為依托，使老年健康消費規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、常態(tài)化，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，擴(kuò)大服務(wù)消費規(guī)模，促進(jìn)老年消費市場的健康發(fā)展。3、監(jiān)管部門履職，聯(lián)動執(zhí)法。