上海多部門聯(lián)手構(gòu)筑“心理堤壩”，引導(dǎo)公眾以健康心態(tài)投身抗疫

　　一心戰(zhàn)“疫”，守護(hù)2400萬“居家戰(zhàn)士”心路歷程

　　疫情之下，受到病毒侵襲的只是一部分人，而心理出現(xiàn)波動(dòng)、心靈受到影響的人很可能更多。

　　既要用最大努力去治愈，又要用最暖方式去安慰，為身體療傷，也要為心靈“防疫”。根據(jù)上海市委部署，自2月14日市委宣傳部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控公眾心理疏導(dǎo)的工作方案》以來，衛(wèi)生健康、教育、文化體育等部門和工青婦群眾團(tuán)體、新聞媒體積極開展疫情防控公眾心理疏導(dǎo)工作，聯(lián)手構(gòu)筑起疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中的“心理堤壩”，引導(dǎo)2400萬上海市民以樂觀、健康的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)防范，確保這場全民戰(zhàn)“疫”最終勝利。

　　不見面的“另一端”，一直有人為你守候

　　疫情來襲，從最初的害怕恐慌，到期望恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活，面對(duì)不斷變化的疫情信息，面對(duì)未知和未來的不確定性，普通人的心理難免產(chǎn)生波動(dòng)。為市民心靈撐起保護(hù)傘，上海多個(gè)心理熱線與平臺(tái)應(yīng)聲而動(dòng)，筑起疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中的“心理堤壩”。

　　早在1月底，上海衛(wèi)生部門就組建起450人的專業(yè)隊(duì)伍，開展心理咨詢熱線及健康宣教，并成立67人的多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)熱線服務(wù)人員培訓(xùn)督導(dǎo)。2月1日以來，熱線和平臺(tái)累計(jì)咨詢4200例，心理自評(píng)45萬人次。

　　“我是一名確診患者，出院后我很害怕，覺得朋友和鄰居會(huì)躲著我。”前天晚上，上海市心理援助熱線12320心理咨詢師寶家怡接到了這樣一個(gè)求助電話。她耐心地開解：“要接納自己，別把旁人想得太壞，請(qǐng)相信很多人愿意幫助你，成為照亮你天空的星星。”

　　疫情發(fā)生以來，12320這條已經(jīng)運(yùn)行了15年的心理援助熱線，火速添加抗疫內(nèi)容，提供24小時(shí)不間斷線上咨詢服務(wù)。一時(shí)間，電話咨詢量大幅攀升，為滿足市民的咨詢需求，熱線迅速“擴(kuò)容”為雙線并行，最忙時(shí)每天接聽電話近百個(gè)。

　　幾乎與此同時(shí)，市總工會(huì)、市婦聯(lián)、團(tuán)市委等相繼開通熱線與平臺(tái)，為公眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。團(tuán)市委12355熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)擁有一支近800人的志愿者隊(duì)伍，其中600多人擁有國家二級(jí)心理咨詢師資格證書。大年初一起，許多志愿者主動(dòng)放棄休假堅(jiān)守在崗位，迄今為止，12355平臺(tái)累計(jì)接待咨詢超過4000個(gè)。

　　非常時(shí)期，不少市民撥打熱線只是希望有人傾聽。結(jié)束咨詢后，有人會(huì)在電話那頭小心翼翼地問：“明天我還能打這個(gè)電話嗎?”志愿者說：“當(dāng)然可以，明天可能不是我，但電話這一端，一直會(huì)有人等著你。”

　　提煉共性“心結(jié)”，隨疫情走勢精準(zhǔn)疏導(dǎo)

　　從最初的害怕恐慌，到如今期望恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活，心靈守護(hù)者們及時(shí)梳理、提煉不同時(shí)期公眾的共性“心結(jié)”，并據(jù)此有針對(duì)性地開展疏導(dǎo)。

　　記者獲悉，在此前發(fā)布的《疫情防控市民心理疏導(dǎo)18問》受到全民點(diǎn)贊的基礎(chǔ)上，“18問”2.0版也出爐了，3.0版也在醞釀之中。上海市精神衛(wèi)生中心副主任醫(yī)師喬穎表示，三個(gè)不同版本是根據(jù)市民在戰(zhàn)“疫”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中的心理變化，以及不同階段熱線和平臺(tái)接收到的共性問題提煉而成。具體說來，1.0版聚焦疫情期間的恐慌焦慮，2.0版聚焦眼下復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大眾心理調(diào)適，3.0版則將聚焦疫情結(jié)束后的家園重建。

　　團(tuán)市委12355平臺(tái)副總干事侯俊偉介紹，他們也注意到了抗疫不同階段青少年的心理變化，“一開始問題集中于對(duì)病毒的恐懼，后來就業(yè)、‘宅’健康和親子關(guān)系等問題的咨詢比例逐步上升。”為了讓心理疏導(dǎo)覆蓋更大人群，團(tuán)市委利用B站、抖音等平臺(tái)，發(fā)布了18個(gè)心理疏導(dǎo)文化產(chǎn)品，累計(jì)51萬人次觀看。

　　疫情防控的大背景下，絕大多數(shù)市民積極響應(yīng)號(hào)召、顧全大局，成為疫情防控的“居家戰(zhàn)士”。而疫情終將過去，現(xiàn)階段要做的就是正視情緒，合理調(diào)節(jié)。一個(gè)多月來，上海宣傳文化部門通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，展示上海各界戰(zhàn)“疫”先進(jìn)人物，組織“藝起前行”主題短視頻征集活動(dòng)，截至3月13日，抖音平臺(tái)匯聚短視頻9351個(gè)，播放量9.8億。“上海書展·閱讀的力量”2020特別網(wǎng)聚活動(dòng)，邀請(qǐng)心理專家就市民關(guān)切直播解答，收看人次超千萬。

　　用繡花針式心理關(guān)懷滿足不同人群需求

　　當(dāng)前，市民心理已度過了最初的恐慌期，逐漸轉(zhuǎn)移到了恢復(fù)重建期，更多關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市后的防護(hù)措施。上海通過高頻率的信息發(fā)布、高質(zhì)量的科普宣傳、高水平的專業(yè)力量、高品質(zhì)的文體娛樂，有效疏導(dǎo)了公眾情緒、調(diào)節(jié)了社會(huì)心理。

　　然而，面對(duì)在線教學(xué)、升學(xué)就業(yè)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社區(qū)管控等新情況，不同群體心理特征分化。本市各部門各展所長，關(guān)注不同群體的個(gè)性化需求，以繡花針式的精細(xì)，滿足不同人群的“安心”需求。

　　上海學(xué)生心理健康教育發(fā)展中心副主任沈之菲告訴記者，隨著線上授課的開展，與網(wǎng)課學(xué)習(xí)不適應(yīng)以及由此引起的親子沖突的心理咨詢量有所上升。對(duì)此，本市教育部門發(fā)揮“1+2+8+16+X”心理工作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從市、區(qū)、家、校、社區(qū)全方位入手，針對(duì)學(xué)生心理問題，發(fā)布《居家學(xué)習(xí)心理支持工作建議》，推出心理援助微課，并針對(duì)家長情緒焦慮，推出《與孩子一起成長》電視公開課。全市中小學(xué)發(fā)揮班主任、輔導(dǎo)員作用，為重點(diǎn)學(xué)生提供“一案一策”心理援助，積極引導(dǎo)學(xué)生心理健康。沈之菲透露，網(wǎng)課推出半個(gè)月來，相關(guān)心理咨詢數(shù)量已有回落，學(xué)生和家長逐步適應(yīng)了這一新鮮教學(xué)方式。

　　“心理求助的背后，有時(shí)還伴隨著工作和生活的實(shí)際困難。”寶山區(qū)職工服務(wù)中心主任劉蘭鳳告訴記者，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，他們通過心理援助熱線發(fā)現(xiàn)，不少咨詢者的心理焦慮轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)求職就業(yè)、工作穩(wěn)定性等的現(xiàn)實(shí)擔(dān)憂，“我們在提供電話咨詢、推送心理健康小微課程的同時(shí)，還聯(lián)動(dòng)法律援助、職工權(quán)益保障等各方資源，為咨詢者解決生活工作中的實(shí)際困難”。

　　許多一線工作人員堅(jiān)守崗位，工作強(qiáng)度和心理壓力大，上海公安部門組織心理專職教官建立“戰(zhàn)時(shí)心理健康服務(wù)隊(duì)”，赴公路檢查站、機(jī)場、軌交、集中觀察點(diǎn)等重點(diǎn)崗位，對(duì)民警輔警開展放松訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)，服務(wù)超2000人次;市總工會(huì)開設(shè)12351疫情防控援助專線，各級(jí)工會(huì)在園區(qū)、樓宇、商圈搭建“員工關(guān)愛心理疏導(dǎo)”通道，將心理援助送進(jìn)企業(yè);不少社區(qū)開設(shè)網(wǎng)上心理咨詢室，組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為基層社區(qū)工作人員開展心理戰(zhàn)“疫”活動(dòng)。

　　民心安，則一城安。全方位、心貼心的心靈守護(hù)，終將讓我們穿越疫情的陰霾，迎來明媚的陽光。