原標(biāo)題：大數(shù)據(jù)“接聽(tīng)”來(lái)電 為民電話“一響就通” 安徽正全力推介88個(gè)“安徽造”新基建項(xiàng)目

　　全球首創(chuàng)一體化智能硬件助力智慧社區(qū)，業(yè)主手機(jī)可操作多項(xiàng)功能;電力設(shè)施破損維修無(wú)需“人力上門”，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)破解空間難題;大數(shù)據(jù)替客服接聽(tīng)來(lái)電，為民服務(wù)電話“一響就通”……5月17日，記者從安徽省經(jīng)信廳獲悉，中國(guó)聲谷發(fā)揮智能語(yǔ)音及人工智能相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了88個(gè)智能制造、民生服務(wù)、社會(huì)治理領(lǐng)域的人工智能新基建項(xiàng)目。目前，安徽將面向社會(huì)推介這批項(xiàng)目，促進(jìn)人工智能新基建建設(shè)。

　　全球首創(chuàng)一體化智能硬件助力智慧社區(qū)

　　小區(qū)實(shí)行閉環(huán)式管理，人、車的動(dòng)態(tài)軌跡信息適時(shí)采集，及時(shí)推送至公安平臺(tái);出入口加裝具有門禁系統(tǒng)，安裝人行通道人臉識(shí)別或門禁，實(shí)現(xiàn)人臉、身份證、車牌等自動(dòng)認(rèn)證;人車分離管控，出入口設(shè)置門崗，電子保安24小時(shí)無(wú)間斷巡查……曾經(jīng)影視作品中才能見(jiàn)到的場(chǎng)景已在合肥多個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)，這得益于智慧平安社區(qū)管理平臺(tái)的普及。

　　記者從省經(jīng)信廳了解到，民生服務(wù)是新基建項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，來(lái)自本土企業(yè)華速達(dá)電子科技的智慧社區(qū)管理平臺(tái)就是此次推介的88個(gè)新基建項(xiàng)目之一。

　　在市內(nèi)眾多智慧項(xiàng)目中脫穎而出，該款管理平臺(tái)有何與眾不同?“華速達(dá)全球首創(chuàng)的一體化智能硬件，可通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)感知層各終端設(shè)備統(tǒng)一接入，建立智能化綠色總線，為智慧社區(qū)提供最佳的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。”據(jù)該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人田佳介紹，智能化綠色總線在建設(shè)、維護(hù)、管理及行業(yè)應(yīng)用上優(yōu)勢(shì)突出，與傳統(tǒng)的智能化建設(shè)相比，具有安裝部署更簡(jiǎn)便、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更簡(jiǎn)單、設(shè)備管理更統(tǒng)一、應(yīng)用管理更高效等特點(diǎn)。

　　“聚焦社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)管理平臺(tái)及居民手機(jī)APP，企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)了可視化智慧社區(qū)管理平臺(tái)、智能化綠色總線、智慧社區(qū)云平臺(tái)及手機(jī)APP三大核心產(chǎn)品。”田佳稱，業(yè)主在手機(jī)上就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看家、告警通知、手機(jī)開(kāi)門等功能，目前該系統(tǒng)已在安然綠洲花園一期二期社區(qū)應(yīng)用，“多個(gè)本地小區(qū)正在接洽中”。

　　電力設(shè)施破損維修無(wú)需“人力上門”

　　電力也已成為了人們生活的“必需品”，電網(wǎng)的穩(wěn)定與否不僅影響電力系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行情況，而且會(huì)使千家萬(wàn)戶受到不同程度的影響。由于電網(wǎng)覆蓋的范圍非常的大，輸送的也是高壓電流，這也在一定程度上給電網(wǎng)的正常維護(hù)與檢修帶來(lái)了一定的困難。為此，此次推薦的新基建項(xiàng)目也包括了本土科技企業(yè)大洋自動(dòng)化自主研發(fā)的無(wú)人電力設(shè)施監(jiān)測(cè)與維護(hù)預(yù)警系統(tǒng)。

　　“通過(guò)可見(jiàn)光和熱成像無(wú)人機(jī)、定點(diǎn)可見(jiàn)光攝像機(jī)和熱成像攝影機(jī)、電力線拉力傳感器和人物識(shí)別攝像機(jī)的結(jié)合應(yīng)用，可以對(duì)高壓電線桿、高壓電塔等設(shè)施實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)測(cè)。”該企業(yè)工作人員許靜介紹，一旦設(shè)備出現(xiàn)機(jī)械疲勞、斷損、裂痕等安全隱患，相關(guān)信息感知單元模塊會(huì)自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)出信號(hào)，“提早把安全隱患消滅在搖籃里。”據(jù)悉，作為科技型中小企業(yè)，大洋自動(dòng)化也是首次研發(fā)電力監(jiān)測(cè)設(shè)備，“2018年進(jìn)入聲谷后，邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜易灾餮邪l(fā)了這套系統(tǒng)。”

　　除了電力監(jiān)測(cè)之外，該企業(yè)也在氣象和農(nóng)業(yè)無(wú)人機(jī)領(lǐng)域有所動(dòng)作，“相關(guān)項(xiàng)目也進(jìn)入了這次推薦，這也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向。”

　　大數(shù)據(jù)可替客服值班接聽(tīng)來(lái)電

　　為民服務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間占線，這種令人惱火的事情你是否也曾遇見(jiàn)?針對(duì)此痛點(diǎn)問(wèn)題，本土企業(yè)雄品智能在此次推介中帶來(lái)了自主研發(fā)的為民服務(wù)公務(wù)電話自動(dòng)記錄及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)項(xiàng)目。“通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，即使暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，你的述求也能被完整記錄反饋至后臺(tái)。”據(jù)該企業(yè)工作人員劉瑾介紹，此項(xiàng)目不僅能夠方便市民，還能夠有效幫助部門節(jié)約客服人力成本。

　　“通過(guò)前期試驗(yàn)，我們可基于市級(jí)或縣級(jí)領(lǐng)域綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市長(zhǎng)熱線、信訪、機(jī)關(guān)值班或者企業(yè)咨詢等公務(wù)來(lái)電內(nèi)容的語(yǔ)音信息智能處理。”據(jù)了解，來(lái)電內(nèi)容可直接轉(zhuǎn)化為規(guī)范的《電話記錄》文本，同時(shí)智能同步到微信和電腦，實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音和文字記錄永久存儲(chǔ)、查詢、共享。“讓大數(shù)據(jù)值班，不僅能夠提高管理質(zhì)量和水平，還能緩解人力壓力，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守接聽(tīng)、提取電話內(nèi)容等功能。”

　　實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)值班接聽(tīng)，需要哪些程序?劉瑾表示，只需要簡(jiǎn)單兩步，“安裝公務(wù)電話語(yǔ)音信息采集終端，建設(shè)電話語(yǔ)音信息處理中心就能實(shí)現(xiàn)。”

　　省經(jīng)信廳：將圍繞新基建項(xiàng)目建設(shè)強(qiáng)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新

　　“新基建項(xiàng)目實(shí)施，是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品應(yīng)用的重要戰(zhàn)略機(jī)遇，此次項(xiàng)目具有應(yīng)用領(lǐng)域廣、創(chuàng)新水平高、示范帶動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)。”據(jù)省經(jīng)信廳軟件服務(wù)業(yè)處處長(zhǎng)余要火介紹，此次推介的88個(gè)項(xiàng)目主要分為三大類。

　　其中，社會(huì)治理新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目，面向公安、交通、城管、司法、政務(wù)、消防等社會(huì)治理領(lǐng)域，如訊飛交通超腦、智能辦公平臺(tái)、行業(yè)系統(tǒng)公務(wù)電話自動(dòng)記錄及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等項(xiàng)目;民生服務(wù)新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目，主要包括應(yīng)用在教育、養(yǎng)老、社區(qū)、公共服務(wù)、疫情防控、文化旅游等領(lǐng)域的智能軟硬件系統(tǒng)和平臺(tái)，如科大訊飛智慧教育AI大腦、養(yǎng)老智能監(jiān)護(hù)及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、智慧平安社區(qū)管理平臺(tái)、發(fā)熱檢測(cè)及測(cè)溫消毒系統(tǒng)、公共文化旅游監(jiān)測(cè)智慧監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺(tái)等;生產(chǎn)制造新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目，應(yīng)用人工智能技術(shù)，提升生產(chǎn)制造領(lǐng)域智能化水平，主要包括工業(yè)智能設(shè)計(jì)仿真系統(tǒng)、設(shè)備智能檢測(cè)和管理平臺(tái)、智慧農(nóng)業(yè)平臺(tái)、電力設(shè)施巡檢系統(tǒng)、智慧網(wǎng)聯(lián)汽車平臺(tái)等。

　　“下一步，省經(jīng)信廳將加強(qiáng)同各市、省直有關(guān)部門協(xié)同，建設(shè)一批示范項(xiàng)目，引導(dǎo)全省各地加快完善人工智能新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。” 余要火表示，省經(jīng)信廳也將繼續(xù)督促中國(guó)聲谷企業(yè)圍繞新基建項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，提升人工智能技術(shù)服務(wù)能力，促進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　合肥報(bào)業(yè)全媒體記者 樂(lè)天茵子