國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心編制的《省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力(政務(wù)服務(wù)“好差評”)調(diào)查評估報(bào)告(2020)》5月26日發(fā)布。在省級政府中，江蘇排名第三;在重點(diǎn)城市中，南京排名第二。

　　從網(wǎng)上服務(wù)能力總體指數(shù)看，江蘇僅次于廣東、浙江(并列第一)和上海。具體到在線服務(wù)成效度指數(shù)，江蘇排名第四;辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)，江蘇排第五。

　　我省不僅綜合指數(shù)繼續(xù)位居全國前列，還獲得點(diǎn)名表揚(yáng)——評估報(bào)告中“全國一體化平臺建設(shè)的典型標(biāo)桿”之一，就是江蘇的“不見面審批”。據(jù)省政務(wù)辦介紹，目前全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)行和網(wǎng)上辦理，省級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)93%可網(wǎng)上辦理，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊量達(dá)3730萬，訪問量超10億次。2019年以來，省政務(wù)辦以APP、支付寶小程序、微信小程序、微信服務(wù)號等為抓手，全力打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。目前，江蘇政務(wù)服務(wù)移動端已提供電子婚姻證、提取公積金、查詢中高考成績等2000余項(xiàng)應(yīng)用，月活躍用戶超過1800萬。本月，新版江蘇政務(wù)服務(wù)APP上線，進(jìn)一步由“能用”向“好用”提升。

　　疫情發(fā)生后，我省依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，全面推行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、郵寄辦”等不見面、非接觸式審批服務(wù)。截至5月20日，全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦件比例提升19%。在江蘇政務(wù)服務(wù)移動端上，6699萬人領(lǐng)取“蘇康碼”?？梢哉f，“不見面審批”有力助推企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。

　　在重點(diǎn)城市中，南京的網(wǎng)上服務(wù)能力總體指數(shù)僅次于深圳。具體到辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)，南京居全國之首;服務(wù)方式完備度指數(shù)，南京排名第二，僅次于深圳;在線辦理成熟度指數(shù)、在線服務(wù)成效度指數(shù)、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度指數(shù)，南京分列第三、第四、第五。

　　2019年，南京政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開始打造“寧滿意”品牌，通過加快一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進(jìn)系統(tǒng)互通和數(shù)據(jù)共享，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。據(jù)南京市政務(wù)辦介紹，截至5月27日，市本級行政許可事項(xiàng)中，99.1%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，97.6%可全程網(wǎng)辦;通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，僅憑身份證即可辦理的事項(xiàng)達(dá)1474個(gè)，僅憑營業(yè)執(zhí)照即可辦理的事項(xiàng)達(dá)2405個(gè)。

　　在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)方面，南京市“1+4+1+N” 工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批體系是一大亮點(diǎn)。這個(gè)體系包含1個(gè)“多規(guī)合一”協(xié)同平臺，全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺、數(shù)據(jù)共享平臺、服務(wù)支撐平臺等4個(gè)基礎(chǔ)平臺，1個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺，對接全市N個(gè)部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)。企業(yè)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“用戶空間”，獲得電子證照存儲管理、事項(xiàng)在線辦理、過程結(jié)果查詢等集成服務(wù)。部門資料、信息和服務(wù)共建共享、共用共認(rèn)，審批中產(chǎn)生的各類批件，后續(xù)部門自行調(diào)用，無需企業(yè)提交。

　　國家級第三方評估結(jié)果顯示，我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”整體實(shí)力較強(qiáng)。廣大服務(wù)對象也對我省政務(wù)服務(wù)給予充分好評——去年9月上線的“好差評”平臺，聯(lián)通全省6706個(gè)政務(wù)辦事窗口，覆蓋13萬個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，接受服務(wù)對象實(shí)名評價(jià)369.6萬次，好評率超99%。