舊改的群眾工作，面對(duì)的是很多家?，嵤拢枰游刹坑脨?ài)心與耐心慢慢理順

　　把居民當(dāng)親人，為居民生活“托底”

　　繁華的南京路步行街背后，還有著大片低矮的舊里，上海黃浦區(qū)龍泉居民區(qū)就在其中。住在這里的居民，走出家門步行兩三分鐘，就到了南京路；回到家，卻要面對(duì)一家人擠在10多平方米、上廁所要拎馬桶的日子。舊改，是蝸居在這里的很多人最大的期盼。終于，今年，整個(gè)龍泉居民區(qū)都啟動(dòng)了舊改，劃分在兩個(gè)舊改項(xiàng)目中，涉及2100多戶居民。我蹲點(diǎn)采訪的福建路地塊舊改項(xiàng)目中有790多戶居民屬于龍泉居民區(qū)。

　　今年6月，福建路地塊高票通過(guò)一輪意愿征詢，10月下旬將迎來(lái)二輪征詢簽約。最近，舊改地塊內(nèi)已有些“暗流涌動(dòng)”：居民對(duì)舊改的利益訴求、因舊改引發(fā)的家庭矛盾等開(kāi)始暴露，越臨近二輪征詢?cè)健澳z著”。不過(guò)，我在龍泉居民區(qū)還感受到了另一種氛圍。龍泉居民區(qū)老年居民特別多，790多戶居民中有近200戶老年居民在舊改中面臨沒(méi)有親人能幫他們一把的情況。他們?cè)撊绾蚊鎸?duì)舊改?在蹲點(diǎn)采訪的這段日子，我看到居委干部如何把居民當(dāng)親人，在舊改中為他們的生活“托底”。

　　“我的命，都是居委干部救回來(lái)的”

　　從天津路某弄拐進(jìn)一個(gè)有些破敗的小院子，來(lái)到的第一戶人家就是萍阿姨家。

　　60多歲的萍阿姨是上海人，矮個(gè)子，有點(diǎn)胖，說(shuō)話爽朗，看起來(lái)樂(lè)觀。但她多種疾病纏身，最嚴(yán)重的是患有血液病，每周要去醫(yī)院做血透三次。

　　她住的小屋，20來(lái)平方米，分為兩間。一間擺著床鋪?zhàn)髋P室，一間放著飯桌與冰箱作餐廳。做飯就在屋外的一處半露天公共廚房，上廁所在門口處搭建的一個(gè)簡(jiǎn)易廁所。萍阿姨從小出生在這里，長(zhǎng)大、結(jié)婚、生女也在這里。后來(lái)，先生離開(kāi)，女兒結(jié)婚后搬離。這么多年，都是她一個(gè)人在老房里度過(guò)。

　　居委干部平時(shí)對(duì)她非常關(guān)照。無(wú)論大事小事，她一個(gè)電話打給居委干部，居委干部馬上就來(lái)幫她?！坝幸淮危已劬﹂_(kāi)刀，要去青浦的一家醫(yī)院。那天，我叫不到車，就打電話給‘云云’，她馬上就過(guò)來(lái)了，開(kāi)著自己的車把我送到醫(yī)院。那天的雨下得特別大，她開(kāi)了好久。云云，就像我的妹妹一樣?！逼及⒁讨钢笌疫^(guò)來(lái)的居委干部李云云。

　　“我的命，都是居委干部救回來(lái)的!”萍阿姨說(shuō)，自己住過(guò)好多次醫(yī)院，病危通知也下了好幾次，每次都是居委干部第一時(shí)間把她送到醫(yī)院、守著她，還送飯給她吃。

　　在龍泉居民區(qū)，屬于福建路舊改地塊的790多戶居民中，像萍阿姨這樣需要依靠居委干部幫忙的老年居民有近200戶?！拔覀兛隙〞?huì)重點(diǎn)關(guān)照這樣的老年居民，在尊重他們意愿的前提下，幫助他們一戶戶妥善安置好。”龍泉居民區(qū)黨總支書記陸順鳳說(shuō)。

　　“有什么事情，隨時(shí)來(lái)居委會(huì)找我們”

　　可能是因?yàn)檫@個(gè)居民區(qū)的老年人口比例高，我在與居委干部接觸中總能感受到他們對(duì)老年居民的“柔軟”。

　　最近，居民區(qū)內(nèi)另一個(gè)地塊馬上要二輪征詢了，需要居委干部統(tǒng)計(jì)一下特殊人群的情況。在這些特殊人群中，有一類是失獨(dú)家庭。整個(gè)居民區(qū)有21戶失獨(dú)家庭。統(tǒng)計(jì)工作，就是通知老人拿一些材料，到征收所登記，可以在舊改補(bǔ)償款中增加3萬(wàn)元的失獨(dú)補(bǔ)貼。

　　通知一戶失獨(dú)家庭，經(jīng)常打了七八次電話，都沒(méi)有人接，好不容易對(duì)方接起來(lái)，陸順鳳要解釋半天，對(duì)方才能聽(tīng)懂。聽(tīng)懂后，有的老人要去找紙筆記錄下來(lái)，有的老人要再去戴個(gè)助聽(tīng)器仔細(xì)聽(tīng)……陸順鳳始終保持著耐心與細(xì)心的態(tài)度。

　　舊改，對(duì)居民無(wú)疑是好事，但因利益驅(qū)動(dòng)也暴露出了一些“人間真實(shí)”，居委干部都毫無(wú)雜念地捍衛(wèi)老人的權(quán)益。

　　一天，一名男士帶著一位老太太來(lái)找居委干部，想詢問(wèn)一下承租人變更事宜。老太太是承租人，這名男士是她的養(yǎng)子。養(yǎng)子拉著老太太想來(lái)問(wèn)問(wèn)，能否將老房的承租人變更成他自己，這樣以后舊改的事務(wù)就全都由他辦理。

　　居委干部一聽(tīng)就明白是怎么回事了。80多歲的老人當(dāng)時(shí)坐在一旁不說(shuō)話，直掉眼淚。陸順鳳說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)壓住了內(nèi)心的怒火，對(duì)這名男士說(shuō)，阿姨(指老太太)是這套房子的承租人，房子里沒(méi)有其他人的戶口。阿姨對(duì)補(bǔ)償款或者安置房具有完全的支配權(quán)，和任何人都沒(méi)有關(guān)系。她又安慰老人：“不要哭，安安心心地回家等二輪征詢。有什么事情，隨時(shí)來(lái)居委會(huì)找我們!”

　　這樣的事情不是個(gè)案。碰到這樣的情況，居委干部一方面對(duì)老人子女與親人講情講法，希望他們能夠善待老人；另一方面也對(duì)老人當(dāng)面多提醒，事后多留意，盡力幫助老人保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

　　采訪結(jié)束，我走出龍泉居委辦公室，在門廊下，一位并不認(rèn)識(shí)的老奶奶對(duì)我擺擺手告別。我猜，她大概是最近這段日子看到過(guò)我和居委干部一起出出進(jìn)進(jìn)，“愛(ài)屋及烏”吧。舊改的群眾工作，面對(duì)的不僅是那些如堅(jiān)冰一般的矛盾，更有很多如毛線球一樣的家常瑣事，需要居委干部用愛(ài)心與耐心慢慢理順。