疫情之下，原本踏青出游的好時(shí)節(jié)，但對文旅行業(yè)而言，卻似身處寒冬?！鞍才徘f元市級文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金”“設(shè)立團(tuán)隊(duì)游客獎(jiǎng)補(bǔ)資金”“對因疫情防控客流受到影響的星級酒店，給予適當(dāng)補(bǔ)助”……面對嚴(yán)峻形勢，江蘇各地如何助企紓困?文旅從業(yè)者又如何“雨夜趕長路”?人民網(wǎng)對此展開調(diào)查。
“行業(yè)之冬”來了
賣酒、賣海參、賣芒果……僅從趙勇的朋友圈來看，很少有人會(huì)想到他是一家旅行社的老板。
“不帶貨就待業(yè)，我做微商實(shí)屬無奈。拿眼下在做的芒果來說，由于帶貨、自營渠道多，每單利潤只有4元左右，但凡遇到有磕碰、壞的，客戶要退貨，那就成了賠錢買賣。”趙勇在旅游行業(yè)摸爬滾打多年。2016年，他在南京市成立了自己的旅行社，團(tuán)隊(duì)規(guī)模一度接近30人，年銷售額超3500萬元。然后，反復(fù)的疫情卻一把扼住他“事業(yè)的咽喉”。
2020年初，疫情的第一波暴發(fā)就讓趙勇感受到了壓力。從武漢封城算起，趙勇所經(jīng)營的南京觀途國際旅行社有限公司陸續(xù)接到了不少退單。
“時(shí)值春節(jié)，訂單中的出游人次為1300人左右，人均消費(fèi)金額為4500元。當(dāng)時(shí)政策要求，我們必須將錢款全額退還消費(fèi)者，這直接導(dǎo)致我們資金周轉(zhuǎn)困難?！壁w勇介紹，游客的機(jī)票、酒店、車隊(duì)相關(guān)費(fèi)用，大部分采用的都是預(yù)付資金的操作模式，短期內(nèi)想把錢快速收攏回來幾乎沒可能。彼時(shí)，包括大年初一、初二在內(nèi)，他們公司的23名員工整整加班一個(gè)星期，想盡一切辦法湊出了需要退還客戶的全部費(fèi)用。
“當(dāng)時(shí)辦公室鴉雀無聲的場景一直存在我的腦海里。直到處理完最后一筆退款，辦公室小姑娘看著滿桌子的退訂單據(jù)，突然就泣不成聲，哭聲打破了當(dāng)時(shí)的集體沉默?！壁w勇說。
疫情期間，趙勇精簡了公司人手，還賣掉了一套自住房產(chǎn)，到手的210萬元，全部用于支付辭退員工的工資、違約金、部分供應(yīng)商的團(tuán)款，以及填補(bǔ)一些因?yàn)閷庸镜归]而要不回來的款項(xiàng)。
趙勇說，夏天是出游旺季。他們?nèi)ツ晗奶煸抑亟馂椤笆钇谟巍弊鰷?zhǔn)備，可南京祿口機(jī)場疫情再次“吃掉”了他已為數(shù)不多資金?！按汗?jié)游”同樣是旅行社的一波贏利點(diǎn)，但疫情再次把他們今年2、3月的營業(yè)額“封零”?！半m說歇業(yè)，可包括每月7200元的房租物業(yè)費(fèi)，員工7500元基本生活費(fèi)和7964元社保費(fèi)用，可一分都沒有少繳?！壁w勇說。
與趙勇同樣處境的，在文旅行業(yè)不是少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年清明節(jié)假期3天，全國國內(nèi)旅游出游7541.9萬人次，同比減少26.2%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的68.0%；實(shí)現(xiàn)清明假期國內(nèi)旅游收入187.8億元，同比減少30.9%，恢復(fù)至2019年同期的39.2%。
據(jù)媒體報(bào)道，近期，蘇州市國際旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市國內(nèi)旅行社協(xié)會(huì)、蘇州市旅游創(chuàng)新研究會(huì)、蘇州市旅行社商會(huì)、蘇州市旅游文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)前赴183家會(huì)員單位了解實(shí)際情況，截至3月30日，所有旅行社應(yīng)政府要求已經(jīng)再次停業(yè)，各家的平均虧損額320萬元/家，員工自動(dòng)離職率超30%，超過90%旅游社已無法支付四月份員工工資、社?；?、房租。
“政策之手”托舉
四月的南京城，春暖花開。各景區(qū)熙熙攘攘本地游人，讓人感受到久違的“煙火氣”。23日晚，有著“南京記憶文化空間”之稱的老門東，奏響了“城墻音樂會(huì)”。
南京市民周女士原想帶著孩子吃吃美食，逛逛老街，卻在明城墻下被音樂吸引?！艾F(xiàn)場演奏的一首曲子中，從爵士味道中聽到了中國風(fēng)，西洋弦樂與古典園林碰撞，很符合門東街區(qū)的‘腔調(diào)’，聽起來很是享受?！敝芘空f。
作為促進(jìn)文旅復(fù)蘇的關(guān)鍵一招，門東街區(qū)已陸續(xù)開始推出活動(dòng)。目前街區(qū)90%店鋪已恢復(fù)經(jīng)營，但為落實(shí)疫情防控要求，日最大承載量及瞬時(shí)最大承載量不超過核定值的50%?！盀榉e極落實(shí)省市助企紓困的政策舉措，傾聽企業(yè)聲音，我們后續(xù)還將牽頭銀行機(jī)構(gòu)，計(jì)劃提供貸款支持、消費(fèi)補(bǔ)貼等，并聯(lián)動(dòng)支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出閘機(jī)驗(yàn)碼、一碼入街，為市民游客進(jìn)入游覽提供便捷，有力提升客流人氣?！蹦暇╅T東歷史街區(qū)管理有限公司姚涵說。
眼下，江蘇各級助企紓困政策措施陸續(xù)頒布。從省到市再到縣區(qū)，政策的字里行間，都體現(xiàn)著文旅行業(yè)的扶持。這些與文旅業(yè)“錢袋子”密切相關(guān)的政策，讓不少命懸一線的文旅業(yè)從業(yè)者既看到了希望，又產(chǎn)生了新的期待。
繼“蘇政40條”后，江蘇于4月18日追加了“江蘇助企紓困22條”。新政提出，將將階段性緩繳失業(yè)保險(xiǎn)等政策，擴(kuò)大到旅游等5個(gè)特困行業(yè)；省財(cái)政將支持各地對(含電影和新聞出版)等行業(yè)企業(yè)防疫物資、消殺服務(wù)等支出。
對比去年9月江蘇省文旅廳、省財(cái)政廳出臺(tái)的《關(guān)于助力文旅企業(yè)應(yīng)對疫情影響加快恢復(fù)發(fā)展的若干政策措施》，今年出臺(tái)的“江蘇文旅16條”進(jìn)行了針對性調(diào)整：在資金扶持上，省級文旅發(fā)展專項(xiàng)資金提前到上半年就完成；在獎(jiǎng)補(bǔ)政策方面，側(cè)重城市微旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅游等方面發(fā)展良好的旅行社企業(yè)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型引導(dǎo)。
無錫市繼3月25日出臺(tái)助企紓困政策后，又于4月11日新增12條補(bǔ)充政策。其中明確，對市區(qū)餐飲、旅游等受疫情影響較重的行業(yè)今年以來不裁員或少裁員的參保企業(yè)和個(gè)體工商戶，可按參保人數(shù)給予1000元/人的一次性穩(wěn)崗補(bǔ)助。行業(yè)內(nèi)受疫情影響較重行業(yè)的停業(yè)企業(yè)和個(gè)體工商戶，提出申請經(jīng)審核符合條件，各地區(qū)按停業(yè)時(shí)長分檔給予不低于2000元、最高2萬元的停業(yè)補(bǔ)助。
玄武區(qū)是南京中心城區(qū)，山水城林的生態(tài)資源，十朝都會(huì)的歷史文脈，是該區(qū)的核心競爭力。4月5日，“玄武助企紓困20條”發(fā)布，一攬子舉措目的明確：直擊文旅等行業(yè)面臨的現(xiàn)金流痛點(diǎn)，提振從業(yè)者信心。
除資金補(bǔ)貼外，去年開始，淮安市盱眙縣著手將眾多景點(diǎn)上“云”，為當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)造勢。游客翻看“盱眙文化旅游資訊”微信公眾號，便能欣賞到明祖陵二月蘭的搖曳多姿，鐵山寺的醉橋春色，以及亞洲的最美星空。景景不同，皆為勝?zèng)r?！耙咔橄碌穆糜螛I(yè)發(fā)展，說到底就是能夠生存下來?！? 盱眙縣委書記鄧勇表示，盱眙正致力于為本地百姓定制游，為外地游客云端游。以此推動(dòng)當(dāng)?shù)氐谝簧紸AAAA級景區(qū)創(chuàng)建來實(shí)現(xiàn)國家全域旅游示范區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展向縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。
“大象轉(zhuǎn)身”亟需借力
“五一”小長假，素有“黃金周”之稱，也將是旅游行業(yè)的一個(gè)重要盈利檔期。
據(jù)健康時(shí)報(bào)報(bào)道，目前，全國20多個(gè)省市發(fā)現(xiàn)本土疫情，結(jié)合當(dāng)前疫情點(diǎn)多面廣的情況，多位專家倡導(dǎo)就地過節(jié)?！敖欢螘r(shí)間地區(qū)之間的交叉?zhèn)鞑ッ黠@，一些地區(qū)感染基數(shù)處于高位，社區(qū)傳播風(fēng)險(xiǎn)仍然較高，全國動(dòng)態(tài)清零防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，五一期間，應(yīng)倡導(dǎo)就地過節(jié)，不組織、不參與大規(guī)模聚會(huì)、聚餐等聚集性活動(dòng)?！蔽錆h大學(xué)流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)教授宇傳華說。
途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光介紹，到目前為止，多個(gè)省市已啟動(dòng)跨省旅游“熔斷”機(jī)制及暫?！皺C(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。大部分“國內(nèi)長線”產(chǎn)品已停滯。“從各省情況來看，短途游、省內(nèi)游是旅游業(yè)這個(gè)小長假的發(fā)力方向?！?/p>
旅游業(yè)的脆弱性在于“吃住行游購?qiáng)省绷囟几裢庖蕾嚒傲髁俊?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行停滯了，相當(dāng)于“動(dòng)脈”被切斷了，每一次文旅業(yè)的復(fù)蘇，并非一蹴而就。
“我們的客源中，不少都是老粉絲，還有不少是‘老帶新’入圈兒。想達(dá)到一個(gè)不錯(cuò)的上座率，需要一段緩沖時(shí)間?！蹦暇﹪裥銎放七\(yùn)營總監(jiān)黃圓圓說，4月18日復(fù)工以來，他們在微信公眾號只宣傳了5月7日舉辦的“永熙相聲大會(huì)”。但實(shí)際上，他們在4月29日已有節(jié)目安排，目前已經(jīng)給不少老顧客發(fā)了短信，在為未來的演出蓄力造勢。
重振旗鼓，是眼下文旅從業(yè)人員的事業(yè)關(guān)鍵詞之一。與此同時(shí)，有著“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱的文旅業(yè)，面對疫情不斷反復(fù)的局面，“革新”也在悄然間發(fā)生。南京市玄武湖公園管理處黨委書記、主任秦小斌在工作中發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游越來越少，客源開始大量來自城市周邊，這就要求景區(qū)向文旅融合等新業(yè)態(tài)傾斜，比如體育旅游、生態(tài)旅游等。
“大浪淘沙”后的個(gè)體從業(yè)人員，也有不少已初窺新發(fā)展路徑。
疫情之下，南京導(dǎo)游張真好轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云導(dǎo)游”。他只需一部手機(jī)、一架云臺(tái)，就能帶著五湖四海的游客領(lǐng)略金陵美景。
看一場張真好的直播，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的語速很快，兩個(gè)小時(shí)的直播里干貨滿滿，知識(shí)點(diǎn)十分密集，仿佛看了一場沉浸式的歷史講座。比如一場關(guān)于玄武湖公園的直播，他從玄武門何時(shí)興建，說到假山瀑布的宋代太湖石，再聊到郭璞墩的主人 …… 短短幾百米之間，時(shí)光已縱橫千年。
“其實(shí)4年前我就開始拍一些短視頻了，那時(shí)候設(shè)備也不專業(yè)，就是帶團(tuán)的時(shí)候逮著誰，讓誰幫我按一下，拍出來都是亂晃亂抖的?！睆堈婧没貞浾f，導(dǎo)游的工作很穩(wěn)定時(shí)，并沒有把短視頻當(dāng)成事業(yè)來做，但是疫情暴發(fā)之后，他的想法變了。沒有實(shí)體的游客，怎么辦呢?可以把以前帶團(tuán)的這一套搬到互聯(lián)網(wǎng)上，把城市的歷史文化通過鏡頭的形式繼續(xù)傳播。每當(dāng)不能出門時(shí)，他就宅在家里拍視頻，介紹南京的歷史風(fēng)物，能出門了，就行走在各個(gè)景點(diǎn)街巷間，馬不停蹄。
幾番嘗試，張真好通過“沉浸式云游南京城”，在抖音等多平臺(tái)吸粉已超百萬。與過去的“線下”導(dǎo)游經(jīng)歷相比，他不僅省去了出差在外的舟車勞頓，收入同樣提高了不少?！笆杖胫饕獊碜杂谖穆镁皡^(qū)的門票以及推廣，還包括文旅酒店的推廣等?！睆堈婧谜f，嘗到甜頭之后，他帶領(lǐng)40多名同行成立了“嗨侃蘇大強(qiáng)”直播團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云導(dǎo)游”行業(yè)新賽道。
“從疫情開始到現(xiàn)在，新導(dǎo)游報(bào)考人數(shù)逐年遞減。原先的導(dǎo)游改行不干了，新導(dǎo)游不考了。等疫情過去，旅游恢復(fù)，導(dǎo)游就青黃不接了。我們向云端轉(zhuǎn)型，是在疫情下的行業(yè)自救，也是在保留導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的種子，希望疫散云開之后，星星之火可以再次燎原?！睆堈婧谜f。
