2月13日，記者從安徽省司法廳法律服務(wù)處獲悉，《安徽省民事行政法律援助服務(wù)規(guī)范》、《安徽省刑事法律援助服務(wù)規(guī)范》已同步出臺(tái)。今后，群眾享受法律援助將會(huì)更便利、更便捷。

　　兩部《服務(wù)規(guī)范》明確，司法行政機(jī)關(guān)要定期通過監(jiān)督督導(dǎo)、庭審旁聽、征詢意見、案卷檢查、質(zhì)量評(píng)估、集體討論、案件回訪和滿意度測(cè)評(píng)等工作方式，督促提升法律援助質(zhì)量。法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)為群眾提供便利、便捷的服務(wù)。

　　民事行政法律援助服務(wù)類型涉及：法律咨詢、代擬法律文書、訴訟案件代理、非訴訟案件代理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解與仲裁代理等。刑事法律援助服務(wù)類型涉及：法律咨詢、代擬法律文書、刑事辯護(hù)與代理，值班律師法律幫助等。

　　《服務(wù)規(guī)范》要求，全省各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)向社會(huì)公示提出法律咨詢的途徑和方式，在法律援助機(jī)構(gòu)、法律援助工作站或者聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、公共法律服務(wù)中心(工作站室)、法律服務(wù)網(wǎng)以及12348公共法律服務(wù)熱線等安排專人解答咨詢，滿足受援人通過來訪、電話、信函和網(wǎng)絡(luò)等咨詢途徑提出援助咨詢的需要。

　　記者注意到，《服務(wù)規(guī)范》對(duì)接待群眾咨詢法律援助問題有一系列細(xì)致的步驟要求。比如解答咨詢時(shí)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取咨詢?nèi)说奶釂柡完愂觯私獍讣聦?shí)、證據(jù)和法律訴求情況，介紹相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)難以答復(fù)的，可約期答復(fù)。

　　如咨詢事項(xiàng)符合法律援助條件的，應(yīng)提示咨詢?nèi)讼碛幸婪ㄉ暾?qǐng)法律援助的權(quán)利，告知其申請(qǐng)法律援助的條件和程序，指導(dǎo)其申請(qǐng)法律援助；如咨詢事項(xiàng)不屬于法律援助范圍的，應(yīng)為其提出法律建議；如咨詢事項(xiàng)不屬于法律問題或者與法律援助無關(guān)的，做好解釋工作，告知可咨詢的部門或渠道。遇到受援人為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人，可視情提供上門服務(wù)。

　　解答信函方式咨詢時(shí)，咨詢事項(xiàng)較為簡(jiǎn)單的，法律援助人員可書面回復(fù)或電話聯(lián)系咨詢?nèi)耍嬷嚓P(guān)法律法規(guī)，解答法律問題；咨詢事項(xiàng)較為復(fù)雜的，書面回復(fù)或電話聯(lián)系咨詢?nèi)?，建議其攜帶相關(guān)材料就近到當(dāng)?shù)胤稍鷻C(jī)構(gòu)進(jìn)行當(dāng)面咨詢，或撥打12348公共法律服務(wù)熱線咨詢。

　　此外，解答網(wǎng)絡(luò)方式咨詢時(shí)，法律援助人員應(yīng)在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)解答留言咨詢問題；應(yīng)在工作時(shí)間5小時(shí)內(nèi)解答在線及時(shí)咨詢問題；暫時(shí)無法答復(fù)的，可另行約期答復(fù)。

　　合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 戴小花