為了深入了解用戶實(shí)際需求，檢驗(yàn)供水服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更好的互動(dòng)服務(wù)氛圍，江蘇江南水務(wù)股份有限公司于近期開(kāi)展2022年度供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。

　　據(jù)了解，本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)江南水務(wù)公司962001微信平臺(tái)、營(yíng)業(yè)窗口、年度用戶座談會(huì)、上門(mén)走訪等形式，向廣大用戶深入調(diào)查供水服務(wù)總體滿意度、水質(zhì)水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、施工質(zhì)量、營(yíng)商環(huán)境、用水信用建設(shè)、與其他公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量相比等各項(xiàng)內(nèi)容。活動(dòng)期間共計(jì)回收有效調(diào)查問(wèn)卷4450份，用戶對(duì)公司供水服務(wù)的總體滿意度為97.97%，同比上升1.43個(gè)點(diǎn)，一般滿意為2.00%，不滿意為0.27%。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，參與本次調(diào)查的用戶類(lèi)別中最多為居民用戶，占比82.81%，參與用戶用水方式中有86.61%為直接供水。

　　經(jīng)分析，具體供水服務(wù)項(xiàng)滿意度多數(shù)在90%以上，與用戶日常密切相關(guān)的給水報(bào)裝、服務(wù)態(tài)度、線上服務(wù)、抄收服務(wù)、服務(wù)響應(yīng)效率、停水通知及時(shí)性等滿意度均在95%以上；962001線上業(yè)務(wù)使用情況，“在線支付”“自助查詢”“智能客服”排名前三；超過(guò)一半的用戶更愿意通過(guò)撥打962001澄水熱線反映用水訴求；有81.57%的用戶認(rèn)為公司與本市其他公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量相比處于較高水平，93.16%的用戶在2022年對(duì)供水服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有抱怨，相比去年的92.4%有所增長(zhǎng)，69.1%的用戶對(duì)用水信用體系有了解。

　　年度滿意度調(diào)查活動(dòng)是對(duì)供水服務(wù)水平的一次有益體檢，廣大用戶積極參與，并通過(guò)不同視角，為水務(wù)工作提出了諸多寶貴建議，如期望進(jìn)一步加快農(nóng)網(wǎng)戶表與老舊小區(qū)戶表改造，納入江南水務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理；提供專(zhuān)業(yè)查漏、抄收管理的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、減輕內(nèi)部漏損壓力；做好供水設(shè)施防凍保暖工作等等。針對(duì)建議，江南水務(wù)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，竭力拓展服務(wù)渠道，積極作為，共促發(fā)展。(周晶晶)