消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊 (記者 汪宏勝 □ 張繼芳) “以前辦理業(yè)務(wù)，需要來回跑幾個(gè)部門才可以完成，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有事項(xiàng)，真是省時(shí)又省力。”近日，蘇州為達(dá)匯餐飲有限公司負(fù)責(zé)人陸先生在江蘇省蘇州市吳中區(qū)木瀆行政審批局綜合受理窗口快速辦理了“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)。

　　近年來，木瀆鎮(zhèn)行政審批局堅(jiān)持用戶思維、客戶體驗(yàn)，立足自然人、法人全生命周期兩個(gè)維度，突破傳統(tǒng)審批模式，全面推行“一窗通辦”改革，推進(jìn)極簡審批和高效服務(wù)，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到辦事環(huán)節(jié)少、效率高、服務(wù)優(yōu)的“一窗式”綜合服務(wù)體驗(yàn)，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，跑出便民服務(wù)“加速度”。

　　以“一窗受理”為抓手，提高服務(wù)質(zhì)效

　　針對(duì)辦事事項(xiàng)雜，群眾辦事多頭跑等問題，木瀆鎮(zhèn)行政審批局全面推行政府事項(xiàng)“大綜窗”、垂直業(yè)務(wù)“小綜窗”模式，通過整合辦事窗口，優(yōu)化調(diào)整為“2+N”綜合服務(wù)區(qū),實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓企業(yè)群眾在一窗能辦事、辦成事。同時(shí)，結(jié)合群眾辦事需求和業(yè)務(wù)峰值，分區(qū)設(shè)立“潮汐窗口”，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)配，大幅壓減受理時(shí)限及等待時(shí)長，審批事項(xiàng)平均提速30%。今年以來，“綜窗”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4.62萬件，辦結(jié)率100%，全面提升了服務(wù)效率和群眾辦事便利度。

　　以“一網(wǎng)通辦”為橋梁，暢通服務(wù)渠道

　　從企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，木瀆鎮(zhèn)行政審批局打造木瀆網(wǎng)辦旗艦店為線上“一網(wǎng)通辦”總門戶，完善政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖，增設(shè)網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，推進(jìn)電子證照應(yīng)用，248個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)免于提交”，全面提升網(wǎng)上辦理深度。此外，升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，增配綜合服務(wù)自助終端，為企業(yè)登記、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等領(lǐng)域提供查詢打印、便民繳費(fèi)等全天候不間斷政務(wù)服務(wù)，全力打造高效能、智能化、不見面的政務(wù)服務(wù)模式。

　　以“一次辦好”為目標(biāo)，加速服務(wù)升級(jí)

　　圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，木瀆鎮(zhèn)行政審批局對(duì)企業(yè)群眾需求量大的跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，再造“審批流程”，推廣證照同辦“套餐式”辦理，助推“一件事”“一業(yè)一證”改革，審批效率平均提高60%以上。目前，已推出多部門聯(lián)辦“一件事”41項(xiàng)，累計(jì)為1萬余家市場主體和個(gè)人提供集成聯(lián)辦服務(wù)。聚焦群眾異地辦事“多地跑”、“往返跑”等堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公布通辦事項(xiàng)清單，鎮(zhèn)、村(社區(qū))設(shè)立“通辦”專窗26個(gè)，通過提供咨詢解答、代收代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦理事項(xiàng)“一次辦好”。

　　以“幫辦代辦”為手段，優(yōu)化辦事體驗(yàn)

　　通過整合服務(wù)資源、延伸經(jīng)辦服務(wù)觸角，木瀆鎮(zhèn)行政審批局在全鎮(zhèn)31個(gè)村(社區(qū))推行“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)新模式，主動(dòng)為企業(yè)及辦事群眾提供幫辦代辦、幫扶指引、代發(fā)郵寄等多場景服務(wù)，形成15分鐘全覆蓋幫代辦服務(wù)體系。同時(shí)，圍繞重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)開辦服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)供給，目前市場主體登記實(shí)現(xiàn)“社區(qū)幫辦”、“銀行代辦”新模式。今年以來，共為群眾提供各類幫代辦服務(wù)500余次，解決問題272件，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“坐等服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)創(chuàng)新舉措的推行應(yīng)用，讓木瀆政務(wù)“一窗通辦”的升級(jí)服務(wù)走進(jìn)群眾心里，辦業(yè)務(wù)去繁從簡，“多件事”變?yōu)椤耙患隆?，有效推?dòng)了營商環(huán)境的持續(xù)改善。下一步，木瀆鎮(zhèn)行政審批局圍繞改革要求、群眾需求，持續(xù)深化“一窗”改革，不斷提升行政審批的質(zhì)與速，積極開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新局面, 為不斷深化經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)改革，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)服務(wù)力量。