消費日報網(wǎng)訊(記者 汪宏勝) 今年以來，江蘇省蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)行政審批局全面推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成功爭創(chuàng)省級示范點，并完成22個村(社區(qū))醫(yī)保公共服務(wù)點全覆蓋。從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行全面提升，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，推動服務(wù)下沉，讓群眾獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)，繪好醫(yī)保服務(wù)便捷暖心“幸福圈”。

　　深化“就近辦”，織密鎮(zhèn)村聯(lián)動“服務(wù)網(wǎng)”

　　聚焦“服務(wù)下沉”，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)的原則，甪直鎮(zhèn)完善鎮(zhèn)、村兩級醫(yī)保服務(wù)架構(gòu)建設(shè)，形成以甪直鎮(zhèn)行政審批局為核心，22個村(社區(qū))便民服務(wù)站串聯(lián)的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動醫(yī)保公共服務(wù)在更深層次、更廣范圍內(nèi)實現(xiàn)“就近辦”、“一次辦”。同時，嚴(yán)格落實《江蘇省村(社區(qū))醫(yī)保公共服務(wù)點基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，制定優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)事項清單，進(jìn)一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)辦事指南、受理表格，實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　提升“便捷辦”，推進(jìn)線上線下“一體化”

　　完善鎮(zhèn)村兩級辦事大廳各類配套設(shè)施和功能區(qū)設(shè)備，統(tǒng)一懸掛醫(yī)保標(biāo)識標(biāo)牌、擺放宣傳資料。在做優(yōu)醫(yī)保業(yè)務(wù)綜窗服務(wù)的同時，豐富24小時自助服務(wù)區(qū)醫(yī)保服務(wù)功能,依托江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蘇州市醫(yī)療保障網(wǎng)、蘇州醫(yī)保微信公 眾 號等平臺，完善醫(yī)保業(yè)務(wù)線上服務(wù)功能，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“不見面”。此外，全鎮(zhèn)統(tǒng)一線上線下經(jīng)辦流程與標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)線上線下同質(zhì)辦理。

　　聚力“舒心辦”，打好提質(zhì)增效“組合拳”

　　鎮(zhèn)級大廳增設(shè)“老弱病殘、軍人軍屬優(yōu)先”窗口以及“潮汐窗口”、“辦不成事”反映窗口，讓窗口服務(wù)更有溫度。在各服務(wù)站點廣泛宣傳醫(yī)保政策、醫(yī)保辦事指南，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合“三少一快”“一件事”等改革舉措，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項減材料、減環(huán)節(jié)，不斷提升審批服務(wù)效率。此外，甪直鎮(zhèn)還圍繞群眾個性化需求，主動為高齡老人和困難人群開展“適老化”、“一對一”、“幫代辦”等精細(xì)化個性化服務(wù)。

　　緊扣“規(guī)范辦”，夯實服務(wù)保障“硬支撐”

　　不斷強(qiáng)化醫(yī)保隊伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員日常管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，切實提升政治素質(zhì)和服務(wù)水平。工作中，嚴(yán)格落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等各項辦事制度，規(guī)范開展審批信息推送，強(qiáng)化審管聯(lián)動。通過開展窗口“好差評”、公開投訴電話、放置意見箱意見簿、日常巡查暗訪等渠道，廣泛征集服務(wù)對象的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。

　　甪直鎮(zhèn)行政審批局相關(guān)工作人員表示，醫(yī)保公共服務(wù)點既是各項醫(yī)保政策落地的“最后一公里”，也是服務(wù)群眾的“最先一公里”。甪直將進(jìn)一步完善各站點服務(wù)質(zhì)效和行風(fēng)建設(shè)，切實為群眾提供更加貼心暖心的“家門口”醫(yī)療保障服務(wù)，全力建優(yōu)便捷高效、管理有序的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，不斷增強(qiáng)參保群眾獲得感、幸福感和滿意度。