近日，市市場監(jiān)管局啟動為期半年的“守護消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為專項執(zhí)法行動，營造安全有序放心的消費環(huán)境。

本次行動重點聚焦旅游住宿、教育培訓(xùn)、房屋租售、體育健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺、網(wǎng)絡(luò)購物、美容美發(fā)、裝飾裝修、保險、快遞等損害消費者權(quán)益突出違法行為多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和領(lǐng)域。重點打擊五類侵害消費者權(quán)益突出違法行為，即利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為，侵害消費者個人信息違法行為，在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過程中侵害消費者合法權(quán)益違法行為，不履行“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為，故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為等。

在打擊侵害消費者個人信息違法行為中，市市場監(jiān)管部門將重點查處線下經(jīng)營主體未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息，泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕并向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

而在打擊裝修服務(wù)工程中侵害消費者合法權(quán)益違法行為中，執(zhí)法人員將重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為。

行動中，市市場監(jiān)管部門將通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、官網(wǎng)、電話熱線、輿情熱點等多種途徑和方式，廣泛收集侵害消費者權(quán)益違法線索，及時開展線索摸排。同時，結(jié)合日常監(jiān)管工作，對“雙隨機、一公開”檢查以及“訴轉(zhuǎn)案”工作機制發(fā)現(xiàn)的違法線索及時排查研判，精準(zhǔn)出擊。

記者 王永霞 通訊員 徐業(yè)麗