新春伊始，裕安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰。針對(duì)節(jié)后業(yè)務(wù)量驟增態(tài)勢，該中心主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)、創(chuàng)新實(shí)施"潮汐窗口"服務(wù)機(jī)制，通過動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源、優(yōu)化服務(wù)力量配置，有效破解窗口排隊(duì)擁堵、人口聚集的難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)品質(zhì)雙提升。

政務(wù)中心密切關(guān)注群眾需求，第一時(shí)間與人社窗口負(fù)責(zé)人對(duì)接協(xié)調(diào)，及時(shí)啟用潮汐窗口，實(shí)施窗口資源動(dòng)態(tài)管理，在原有固定窗口基礎(chǔ)上，靈活調(diào)整開放鄰近席位，保障業(yè)務(wù)高效有序辦理；組建業(yè)務(wù)骨干組成的機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)，人社部門從機(jī)關(guān)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員輪流坐班；同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、耐心等候。

潮汐窗口的啟用，最大限度縮短了群眾等候時(shí)間，辦事效率顯著提高；窗口業(yè)務(wù)合理分流，在崗人員業(yè)務(wù)熟練，確保窗口高效運(yùn)轉(zhuǎn)，群眾滿意度獲得感大幅提升。