今年以來，常州市天寧區(qū)持續(xù)加強消費者權益保護，以建設維權體系為抓手，以服務地方經(jīng)濟為目標，不斷完善消費維權機制、提升消費維權效能，積極推進消費維權協(xié)同共治，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。
　　暢通渠道，完善消費維權機制
　　嚴格落實值班備勤制度，確?！?+2”“白+黑”全天候24小時投訴舉報熱線電話暢通。積極探索消費者權益保護工作多部門聯(lián)動機制，針對疑難問題制定會商制度，共同研討處置方案。對接收到的投訴、舉報認真核查，及時歸納分類，分析投訴熱點，及時梳理存在問題和隱患，為日常監(jiān)管工作提供參考和依據(jù)。2024年第一季度，區(qū)市監(jiān)局共接收到投訴舉報4216件，同比上升40%，投訴辦結率96%。
　　多措并舉，提升消費維權效能
　　通過集體學習、業(yè)務交流等方式，加深工作人員對消費維權相關法律法規(guī)的理解與運用，提升執(zhí)法人員規(guī)范處置投訴舉報能力與業(yè)務水平，確保依法依規(guī)完成投訴舉報工作。建立12315、12345平臺投訴處置督辦機制，定期通報臨期工單，跟蹤監(jiān)控相關事項的辦理，確保消費者訴求件件有著落、事事有回應。
　　社會共治，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境
　　大力推進全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決平臺）企業(yè)發(fā)展，落實企業(yè)消費維權主體責任，及時將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。目前全區(qū)共有ODR企業(yè)37家。積極組織開展“3·15消費者權益保護日”宣傳活動，通過“天寧區(qū)315消費者權益日云平臺”線上線下活動，展示社會各界的維權成果，針對輿情熱點，回應社會關切問題。動員社會各界積極參與消費維權活動，大力推動消費維權社會協(xié)同共治，構建消費維權工作新格局。