今年以來(lái)，金湖縣12345熱線持續(xù)推進(jìn)企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，接得好、辦得快、有回音，12345熱線已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)的“導(dǎo)航員”、訴求解決的“協(xié)調(diào)者”、社情民意的“搜集站”，為企業(yè)群眾反映問(wèn)題、意見建議提供高效便捷服務(wù)，讓一件件民生訴求變成民生實(shí)事。

快速響應(yīng)，鋪就民意“快車道”。始終以快速響應(yīng)企業(yè)、群眾訴求作為首要任務(wù)，每一通電話接線員迅速接聽、詳細(xì)記錄、提交系統(tǒng)，派單人員第一時(shí)間將工單分派至相關(guān)部門。并要求部門限時(shí)簽收、回復(fù)。平臺(tái)以24小時(shí)不間斷服務(wù)，讓百姓反映的問(wèn)題得以迅速傳達(dá)及反饋。

靶向交辦，打造問(wèn)題“處置鏈”。對(duì)訴求進(jìn)行認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所屬部門，確保工單準(zhǔn)確無(wú)誤地派發(fā)到具體負(fù)責(zé)單位。同時(shí)，平臺(tái)還建立了完善的跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)派發(fā)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解辦理進(jìn)度。對(duì)于辦理緩慢或存在困難的工單，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行分析研判。

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，編織服務(wù)“一張網(wǎng)”。積極推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)，與各職能部門、社會(huì)組織等建立了緊密的合作關(guān)系。遇到復(fù)雜問(wèn)題各方共同參與，協(xié)同作戰(zhàn)。在處理環(huán)境整治問(wèn)題時(shí)，環(huán)保部門、街道社區(qū)共同行動(dòng)。中高考期間，12345熱線啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)教育、公安、交通、水務(wù)、衛(wèi)生健康等部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，秉持“快速響應(yīng)、高效處置”原則，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決通過(guò)“12345”反映的各類涉考問(wèn)題，為全縣考生保駕護(hù)航。

回訪反饋，穩(wěn)固民心“壓艙石”。為確保訴求得到真正解決，堅(jiān)持回訪反饋制度。當(dāng)問(wèn)題辦理完成后，工作人員第一時(shí)間對(duì)市民進(jìn)行回訪，了解市民對(duì)辦理結(jié)果的真實(shí)滿意度，以此檢驗(yàn)自身工作的成效。對(duì)于市民不滿意的情況，平臺(tái)會(huì)再次督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，從細(xì)節(jié)入手，不放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題。

金湖縣將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。