悠悠大事，民生為本。社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶，是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。近年來，亳州高新區(qū)第五社區(qū)管理中心云渡社區(qū)以居民利益為出發(fā)點，以百姓期盼為發(fā)力點，從做好社區(qū)“微服務(wù)”入手，深化網(wǎng)格化管理，細化為民服務(wù)舉措，撬動基層社會“大治理”。
延伸網(wǎng)格治理“主干線”
“您在日常生活中請一定要注意，面對陌生來電和短信，務(wù)必提高警惕，不要輕易點擊鏈接，以免上當受騙。”近日，云渡社區(qū)網(wǎng)格員來到居民何傳明家中，上門進行反詐宣傳。
“我是咱們社區(qū)過來的，您可以記下我的聯(lián)系方式，在生活中有什么問題都可以及時跟我反映。”在宣傳的同時，網(wǎng)格員把聯(lián)系方式告知何傳明，并告知其有任何問題都可以撥打網(wǎng)格員電話，作為網(wǎng)格員一定會認真傾聽，耐心解答，及時協(xié)調(diào)解決。
“我們要求轄區(qū)網(wǎng)格員走街入戶，主動亮明身份，傾聽居民需求，解決居民‘急難愁盼’問題，開展多元化服務(wù)。拉近社區(qū)和居民的距離，架起干群‘連心橋’，也能讓居民及時了解社區(qū)活動，讓網(wǎng)格服務(wù)更加精準、及時。逐步形成以‘網(wǎng)’為運行依托、以‘格’為工作基礎(chǔ)的治理體系。”云渡社區(qū)黨支部書記、居委會主任張明表示。
張明告訴記者，云渡社區(qū)以“黨建 + 網(wǎng)格化”為核心，構(gòu)建區(qū)域統(tǒng)籌、多方協(xié)同、以人為本的網(wǎng)格化治理服務(wù)體系，讓基層治理從“末梢”變?yōu)椤扒吧凇?，打造黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的共建共治共享治理新格局。目前，云渡社區(qū)轄區(qū)約1.5平方公里，人口4150人。下轄3個自然村和昌升鮮活中藥城，7個居民網(wǎng)格，每個網(wǎng)格約有200戶，云渡社區(qū)將持續(xù)把網(wǎng)格化管理服務(wù)作為基層治理的重點，以創(chuàng)新的工作方法，務(wù)實的工作態(tài)度，努力實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦、情在格中系、難在格中解”，打通社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化治理“最后一公里”。
張明表示，云渡社區(qū)強化黨建引領(lǐng)，構(gòu)建社區(qū)治理一張網(wǎng)。社區(qū)按照“1+1+4”網(wǎng)格化治理模式，以社區(qū)為1個大網(wǎng)格，總網(wǎng)格長由社區(qū)書記擔(dān)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)；每個網(wǎng)格內(nèi)由1名干部擔(dān)任網(wǎng)格員并負責(zé)。網(wǎng)格員們開展入戶走訪、政策宣傳，與群眾面對面交流講解黨的政策方針，宣傳防詐措施和平安建設(shè)，守護好群眾錢袋子。
同時，聯(lián)合調(diào)解員共同對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)糾紛深入排查摸底、多元化解，讓矛盾從源頭上解決問題。社區(qū)定于每周五為安全巡查日，并對轄區(qū)商戶、住戶排查用電、燃氣、消防等隱患，建立臺賬、限時整改，確保群眾生產(chǎn)生活安全，實現(xiàn)問題隱患動態(tài)清零。社區(qū)還對已解決問題定期進行回訪，未解決的問題及時跟進答復(fù)，不斷完善網(wǎng)格職能全面覆蓋。
聚焦為民服務(wù)“關(guān)鍵點”
“俺家門前的下水道蓋板壞了，味道特別難聞，關(guān)鍵是村民老人和孩子遛彎的時候還有安全隱患?！苯?，云渡社區(qū)在接到居民反映的這一情況后，第一時間組織施工隊對下水道蓋板進行維修，獲得居民點贊。
原來，前兩天社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時接到了居民反映的問題，獲知這一情況后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間向社區(qū)匯報。損壞的蓋板位于該村中心路，平日里車輛及行人較多，如果不小心踩空，容易影響居民的人身財產(chǎn)安全，存在較大隱患。經(jīng)過研究，社區(qū)迅速聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)一施工隊對該處下水管道進行維修。
在維修過程中，志愿者反復(fù)對蓋板的尺寸進行測量，切割蓋板多余部分，并對蓋板周圍凹陷區(qū)域進行整修，保證維修質(zhì)量和效果，解決了路面安全隱患，下水道蓋板也重新恢復(fù)原來的平坦。為了杜絕安全隱患的發(fā)生，云渡社區(qū)還在維修期間拉起了安全警戒線，提醒居民繞過此處行走。在這樣的快速反應(yīng)機制下，居民反映的下水道蓋板損壞問題第二天便得到了解決。
“真沒想到社區(qū)這么快就把下水道蓋板修好了，這下路面干凈了，老人和小孩兒飯后在這邊散散步也安全多了。多虧了社區(qū)的及時反應(yīng)?！本用窠椴鸥吲d地說。新維修的下水道蓋板堅固耐用，不僅提升了社區(qū)的整體形象，更為廣大居民的安全出行提供了保證，切實守護了居民的“腳下安全”。
“想要解決實際訴求，首先要多傾聽居民的心聲。就像維修下水道蓋板雖然是一件不起眼的小事，但在群眾眼中卻是影響出行的大事?！睆埫鞲嬖V記者，近年來，云渡社區(qū)在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，以解決群眾“急難愁盼”問題為己任，細化深化網(wǎng)格服務(wù)，提出“知民心、暖民心、樂民心”，將為民服務(wù)牢記心間，為居民干實事、做好事，把群眾的操心事、煩心事變成貼心事、暖心事。社區(qū)干部聯(lián)合黨員和志愿者，利用微信群、入戶走訪等方式，對轄區(qū)進行消防安全、人居環(huán)境巡查，走訪切實知民情、及時解民憂。社區(qū)每月定期對村莊下水道、道路、路燈進行檢修，確保居民出行安全。
同時，社區(qū)利用現(xiàn)有資源為社區(qū)困難居民、孤寡老人等弱勢群體提供幫扶救助，開展節(jié)假日慰問活動，為他們送去關(guān)心關(guān)懷。并定時在轄區(qū)內(nèi)開展送戲下鄉(xiāng)演出、文藝宣講等豐富多彩的文化活動，不僅將政策在網(wǎng)格內(nèi)宣傳，也豐富了居民精神文化生活，不斷提升居民滿意度和幸福感。
“民有所需，我們有所為。今后，云渡社區(qū)將持續(xù)把為民辦實事、辦好事作為工作的出發(fā)點，從做好社區(qū)'微服務(wù)'入手，推動基層'大治理'。用心用情解決居民群眾‘急難愁盼’問題，以實際行動溫暖居民的心?！睆埫鞅硎?。（記者 趙琳琳 通訊員 王靜）
