本報訊（記者 陳旻）健康是幸福的基礎，服務是健康的保障。近年來，市衛(wèi)健委以群眾需求為導向，不斷強化服務意識，優(yōu)化服務流程，提高服務質量，建設更加高效、便捷、優(yōu)質的政務服務體系，為人民群眾提供更加滿意的服務。

提升服務精度。市衛(wèi)健委對政務服務事項辦事指南的辦理地點、申請材料、常見問題、線上線下辦理條件等事項一致性進行全面排查，按照安徽省辦事指南質檢規(guī)則要求動態(tài)調整問題清單。目前衛(wèi)健委政務服務事項105項，納入“全省一單”79項，個人事項和行政許可事項四級網辦深度100%，進駐政務服務大廳100%。

優(yōu)化審批流程。全市衛(wèi)健系統(tǒng)全面推行“一次性告知制”“首問負責制”和“限時辦結制”，制作《衛(wèi)生行政許可事項一次性告知確認單》，統(tǒng)一告知材料清單、格式文本、辦事指南、“皖事通辦”網址及其他相關要求，減材料減環(huán)節(jié)辦理，審批時限大量減少，其中醫(yī)護執(zhí)業(yè)注冊等事項材料齊全可當場辦結。暢通業(yè)務咨詢電話，為醫(yī)療機構和辦事群眾提供實時咨詢服務，解答各類業(yè)務問題。今年1—5月份，市衛(wèi)健委窗口共依法受理辦結行政許可事項1036件，其中即辦件940件，即時辦結率達100%，按時辦結率達100%。

提升評價高度。衛(wèi)健部門通過加強宣傳引導，窗口配備“好差評”評價器，由窗口工作人員積極引導辦事人員對其辦理事項和窗口服務進行評價，做到“一事一評”，在辦理過程中及時了解辦事人員需要和訴求，幫助群眾及時解決，將“好差評”工作落實到位。今年1—5月份，政務服務評價總量704次，其中評價器592次、短信112次，好評率100%。