市水務(wù)集團勇?lián)鐣熑危罡夏暧脩粜枨髨鼍?，以“服?wù)暖老、科技護老、終端適老”三維協(xié)同為抓手，依托數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建水務(wù)服務(wù)適老模式，讓銀發(fā)群體在全鏈條用水體驗中感受智慧與溫度的雙重關(guān)懷。

一是開設(shè)暖心綠色通道，業(yè)務(wù)辦理簡化便捷。水務(wù)集團各營業(yè)廳為老年用戶開辟綠色通道減少排隊等待時間；對于行動不便或無法親自到柜臺辦理業(yè)務(wù)的老人，水務(wù)集團提供上門代辦服務(wù)，讓老人足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理；針對高齡用戶用水報裝需求，水務(wù)集團主動上門勘察、辦理業(yè)務(wù)，同步開通“適老幫辦”綠色通道，實行容缺受理機制，最大限度簡化流程，保障老年用戶便捷用水。

二是共享數(shù)據(jù)智能關(guān)懷，云端守護安全可控。持續(xù)對接市民政局推進“云守護”項目實施，現(xiàn)已為15個街道6241戶用戶更換智能水表。通過水量監(jiān)測關(guān)注老年用戶居住情況，共為社區(qū)發(fā)送超31萬條貼心提醒，以科技賦能老年群體安全。建立“黨建＋科技創(chuàng)新”模式，開展“云守護水電氣訊”智能關(guān)懷示范項目，在康藏路社區(qū)試點水電氣訊異常數(shù)據(jù)共享機制，為社區(qū)關(guān)愛走訪提供更精準的預(yù)警服務(wù)，目前累計為康藏路社區(qū)提供異常數(shù)據(jù)信息600余條。

三是服務(wù)終端升級，“大字”“語音”便捷辦理。推進智慧水務(wù)終端“智水社區(qū)”入駐工作，目前首臺設(shè)備已入駐五老村街道并正式運行，為用戶提供信息公示、業(yè)務(wù)辦理、云端協(xié)助等服務(wù)，預(yù)計年底前在全市投放20臺；對水務(wù)集團線下營業(yè)廳柜臺機和掌上營業(yè)廳進行更新升級，簡化操作流程，設(shè)置大字體顯示模式和語音提示功能，方便老年用戶輕松完成相關(guān)操作。