9月份,江蘇豐縣農(nóng)商銀行根據(jù)人民銀行有關(guān)開(kāi)展2018年“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的通知要求，組織全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者選擇達(dá)標(biāo)金融產(chǎn)品與服務(wù)，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)良好氛圍。

　　該行積極創(chuàng)新宣傳方式，借助網(wǎng)絡(luò)和電子化宣傳載體，利用各類(lèi)實(shí)體和虛擬化宣傳平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、集中答疑等形式，有針對(duì)性地深入開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合自身產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)，因地制宜地普及金融知識(shí)活動(dòng)，受到廣大客戶的歡迎和好評(píng)，取得預(yù)期效果。

　　其次是該行暢通了電子化宣傳渠道。統(tǒng)一各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高社會(huì)關(guān)注度。以手機(jī)微信平臺(tái)為宣傳載體，引導(dǎo)社會(huì)公眾了解新《標(biāo)準(zhǔn)化法》及金融標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)造良好法治氛圍。

　　同時(shí)該行突出網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂醒目位置處張貼宣傳海報(bào)，設(shè)立咨詢臺(tái)，通過(guò)柜面、咨詢臺(tái)等渠道向廣大客戶講解、解答金融標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。

　　此外，該行堅(jiān)持走出去進(jìn)行戶外宣傳。組織人員到廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)等人流聚集處設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，提供現(xiàn)場(chǎng)講解、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，提高公眾對(duì)金融標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)工作的理解和配合。

　　該行還強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6S管理，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)舒適度。對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行晨會(huì)及臨柜七步法培訓(xùn)和通關(guān)考核，提升臨柜人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。出臺(tái)相關(guān)考核制度，推進(jìn)管理日常化、規(guī)范化、制度化，通過(guò)建章立制固化服務(wù)效果。

　　為推進(jìn)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，該行開(kāi)展調(diào)研分析，區(qū)分客戶類(lèi)型，廣泛了解不同金融消費(fèi)者的服務(wù)需求，積極引導(dǎo)客戶熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，營(yíng)造社會(huì)公眾學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍。 (鄧敏 于洋)