針對個人存量貸款LPR轉(zhuǎn)換進(jìn)度，近日,灌云農(nóng)商銀行按照人民銀行要求，多措并舉、加快推進(jìn)存量浮動利率貸款定價基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。

　　一方面，加強(qiáng)統(tǒng)籌落實，提升推動實效。該行及時召開個人存量貸款LPR轉(zhuǎn)換工作推進(jìn)會，明確時間節(jié)點和工作要求，并落實利率轉(zhuǎn)換工作的政策傳導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和巡查督導(dǎo)等工作，進(jìn)一步提高員工對該項工作的重視程度;及時下發(fā)LPR轉(zhuǎn)換操作流程與培訓(xùn)視頻，安排專人對接指導(dǎo)各支行網(wǎng)點LPR轉(zhuǎn)換工作。同時，通過定期排計劃、每日掛進(jìn)度，調(diào)動員工工作積極性，確保LPR轉(zhuǎn)換工作穩(wěn)妥有序推進(jìn)。

　　同時，加大宣傳推廣，助推有序轉(zhuǎn)換。該行迅速制作宣傳折頁、易拉寶和小視頻，及時下發(fā)至全轄36家支行網(wǎng)點，并充分利用網(wǎng)點LED屏、多媒體電視渠道循環(huán)播放相關(guān)推廣信息，廣泛開展個人存量貸款LPR轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)宣傳。同時，通過微信公眾號、微信群及朋友圈、短信推送，按揭小區(qū)張貼LPR轉(zhuǎn)換公告、宣傳單頁等方式，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面與影響力，從而更加有效地做好LPR轉(zhuǎn)換宣傳推廣工作。

　　此外，做優(yōu)客戶服務(wù)，確保平穩(wěn)推進(jìn)。該行主動對接客戶，做好解釋及定價基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作，對客戶反映的問題及時回應(yīng)，充分保障客戶合法權(quán)益和尊重客戶選擇權(quán);通過到按揭小區(qū)現(xiàn)場辦理LPR利率轉(zhuǎn)換等方式，進(jìn)一步提高LPR利率轉(zhuǎn)換進(jìn)度及成效。同時，積極引導(dǎo)客戶盡量通過手機(jī)銀行進(jìn)行線上渠道辦理，告知線上辦理流程，縮短客戶辦理時間，若需到網(wǎng)點進(jìn)行線下辦理的，提前預(yù)約辦理時間，避免排隊等候現(xiàn)象，增強(qiáng)客戶體驗度。 (鮑洪雷)