為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今年以來，江蘇建湖農(nóng)商銀行圍繞江蘇省聯(lián)社提出的“推進(jìn)三訪三增，助力六穩(wěn)六保”，提高政治站位，靠前優(yōu)化服務(wù)，突出“走訪、讓利、扶持”，助力縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)抵御疫情影響，取得明顯成效。
實(shí)實(shí)在在地“走”，不斷提升金融服務(wù)覆蓋面。今年以來，建湖農(nóng)商銀行已先后組織開展三輪“縣域走訪送貸行動”。該行明確要求，所有的服務(wù)對象一戶不落，一次上門能解決的問題堅決不要去第二次。首先抓源頭，對所有行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、各類人群，實(shí)施“名單制”走訪。其次抓宣傳，對所有走訪對象宣傳產(chǎn)品、利率、疫情專項讓利政策，確保人盡皆知。為確保實(shí)效，董事長、行長等領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊走訪，每周不少于3個工作日，總行機(jī)關(guān)條線人員、基層一線營銷人員全面參與，對全縣小微企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、個體工商戶等各類客戶群體進(jìn)行全面拜訪。
在走訪過程中，走訪人員隨身帶好平板電腦、貸款申請表、征信查詢授權(quán)書等物品，當(dāng)場完成客戶信息建檔工作，第一時間對客戶需求進(jìn)行響應(yīng)和跟進(jìn)，3個工作日內(nèi)限時完成業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了讓服務(wù)多跑路，讓客戶少跑腿。
據(jù)了解，經(jīng)過歷時近6個月的走訪，該行共新增客戶3363戶，全行各項貸款余額較年初增長14.36億元、增幅10.17%。
切切實(shí)實(shí)地“降”，不斷提升小微企業(yè)獲得感。為了掌握小微企業(yè)的實(shí)際需要，該行結(jié)合客戶走訪和專題座談了解，對企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中面臨的各類資金問題，“掛號”會診，“銷號”解決。針對疫情特殊背景下廣大小微企業(yè)客戶的主要訴求，結(jié)合縣域小微企業(yè)發(fā)展實(shí)際，該行積極響應(yīng)上級號召，進(jìn)一步加大降費(fèi)讓利力度。
據(jù)介紹，該行主要在支農(nóng)再貸款利率、抗疫再貸款利率、收單手續(xù)費(fèi)、個人STM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、信貸資金受托支付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等方面進(jìn)行降費(fèi)讓利。收費(fèi)方面，按照能不收就不收，能少收就少收的原則，今年以來已取消2項收費(fèi)，共減免收費(fèi)約5萬元。貸款利率方面，年內(nèi)7次調(diào)整貸款利率，靈活定價手段，各項貸款平均利率由年初的5.24%下降到8月末的4.87%，少收利息5000萬元。
從緊從快地“扶”，不斷提升小微企業(yè)安全感。疫情背景下，小微企業(yè)和廣大個體工商戶面臨較大經(jīng)營壓力，在資金流動性上普遍缺乏安全感。針對這一實(shí)際，該行內(nèi)部加壓，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)“保姆式”服務(wù)。
責(zé)任上壓實(shí)，從總行領(lǐng)導(dǎo)班子，到機(jī)關(guān)職能部門，再到基層一線經(jīng)營單位，層層有任務(wù)，人人有指標(biāo)，要求全行500名員工人人都是客戶經(jīng)理，將信貸投放重點(diǎn)集中在縣域?qū)I(yè)商貿(mào)、工業(yè)園區(qū)，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和信貸模式，逐級壓實(shí)信貸投放責(zé)任，不斷加大制造業(yè)貸款、普惠重點(diǎn)領(lǐng)域貸款投放力度。對信貸投放不力的單位和個人，采取經(jīng)濟(jì)和組織措施，嚴(yán)格問責(zé)，確保形成爭先恐后的工作氛圍。
根據(jù)服務(wù)對象不同，該行將個人客戶精準(zhǔn)劃分為農(nóng)區(qū)客戶和城區(qū)客戶。在農(nóng)區(qū)，將各個村居承包到人，通過一家一戶的集中宣傳和嚴(yán)格的檢查督導(dǎo)，將走訪服務(wù)落到實(shí)處。在城區(qū)，制定了明確的市場開發(fā)規(guī)則和業(yè)務(wù)競爭機(jī)制，通過派單式營銷，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和高效開發(fā)。上門服務(wù)期間，客戶經(jīng)理對每個客戶的服務(wù)時間不能低于10分鐘，通過交叉開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品一攬子營銷，讓客戶經(jīng)理成為客戶的“金融保姆”，滿足客戶多樣的金融需求。
通過扎實(shí)有效舉措，客戶經(jīng)理的惜貸恐貸思想被打消，小微企業(yè)客戶貸款難的問題被進(jìn)一步打破。
(金立虎 嚴(yán)弼文)
