夏日的傍晚，一位大爺走進(jìn)了江蘇泰興農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，他徑直來(lái)到柜臺(tái)前，稍微歇息了一下，便想跟當(dāng)值柜員說(shuō)些什么。“大爺，這是您的取號(hào)單，請(qǐng)您有序排隊(duì)?！贝筇媒?jīng)理攔住了他。“你們銀行是怎么服務(wù)的!我就是想把幾張破錢換一下，跑了一下午了，破錢就不是錢么?”大爺反應(yīng)激烈地說(shuō)道?！按鬆敚鷦e著急，有什么難處，我們幫您解決?！贝筇媒?jīng)理一邊安撫著大爺，一邊把他帶往等候區(qū)，并倒了一杯茶。通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通得知，原來(lái)這位老大爺以賣菜為生，做生意的過(guò)程中收到了不少殘損幣，可是花了一下午的時(shí)間，走了多家銀行，卻都被以業(yè)務(wù)繁忙為由拒絕了，難怪大爺情緒如此激動(dòng)。

　　在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，大爺將裝著殘損幣的塑料袋遞給了2號(hào)柜臺(tái)的小陳：“小姑娘，辛苦你幫我換一下錢。”“大爺，您稍等，我這就幫您換?！毙￡惵槔卮蜷_了塑料袋，眼前的景象也著實(shí)讓她震驚了一下：1元、5元、10元……多種面額的殘損幣散亂地堆放在一起，加起來(lái)足足有一百多張。小陳犯愁了，恰逢周五業(yè)務(wù)高峰期，如果幫大爺兌換殘損幣，勢(shì)必會(huì)影響接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理?？墒牵粗鬆斊谂蔚哪抗?，她轉(zhuǎn)瞬就排除了拒絕的想法，于情于理，都應(yīng)該迅速幫大爺兌換。于是她立即將情況匯報(bào)給運(yùn)營(yíng)主管，在妥善做好廳堂客戶分流的情況下，立即著手為大爺辦理業(yè)務(wù)。驗(yàn)鈔、拼接、黏貼、兌換、登記，每一步都做得一絲不茍，不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的，她也耐心地為大爺做好解釋。“大爺，這是548元，已經(jīng)為您兌換好了，這是無(wú)法兌換的，您收好，以后如果還需要換錢，您隨時(shí)來(lái)找我?！? 兌換完畢，已早過(guò)了下班時(shí)間。

　　“小姑娘，太感謝你了，你們的服務(wù)真沒(méi)話說(shuō)?！蹦玫藉X的大爺滿心歡喜地走出了服務(wù)大廳。沒(méi)過(guò)多久，大爺又提著個(gè)塑料袋返回了：“小姑娘，這是我自家種的青菜，你們帶回家嘗嘗?！薄澳蜌饬耍@是我們應(yīng)該做的?！? (于 鵬)