近年來，姜堰農(nóng)商銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，積極暢通訴求渠道，逐步完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，著力開創(chuàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新格局。

　　該行首先修訂完善規(guī)章制度，健全消保工作機(jī)制。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念融入產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等全流程，修訂完善一系列制度辦法，推動(dòng)全行消保工作制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。同時(shí)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核機(jī)制，將等級(jí)考核結(jié)果納入綜合績效考評(píng)體系，合力構(gòu)建“全行共同做消保”的良性格局。

　　其次積極暢通訴求渠道，全力提增服務(wù)質(zhì)效。自今年1月份起，姜堰農(nóng)商銀行在全轄范圍內(nèi)推行“負(fù)責(zé)人接待處理重要消費(fèi)投訴工作機(jī)制”，將積極回應(yīng)金融消費(fèi)者合理訴求作為日常工作的著力點(diǎn)，每月通過網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道公布接待日具體安排，同時(shí)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)立意見箱、公開投訴電話，確保金融消費(fèi)者訴求渠道暢通透明。依據(jù)投訴處理臺(tái)賬，該行定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞運(yùn)營機(jī)制、操作流程等方面探索落實(shí)改進(jìn)措施。

　　此外該行持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，助力消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。已建立線上線下一體化的宣教體系，戶外宣教以“陽光授信行動(dòng)”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“守住錢袋子”等活動(dòng)為關(guān)鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露電信詐騙、銀行卡盜刷、存款變保險(xiǎn)、個(gè)人金融信息泄露、ETC短信鏈接詐騙等慣用手法，提高宣傳教育的針對(duì)性、適用性，增強(qiáng)消費(fèi)者群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。積極參加金融知識(shí)宣傳與教育工作。 (陳 慧)